El cliente es lo primero

Descubrir cómo desarrollar las relaciones con los clientes.

Usar los «momentos de la verdad» para evaluar las relaciones con los clientes.

Usar diferentes técnicas para averiguar las necesidades de un cliente.

Escuchar a los clientes con atención, tratarlos con simpatía y hacerles cumplidos.

Ponerte en el lugar de los clientes.

Desarrollar una experiencia del cliente positiva, con momentos WOW.

Solucionar las quejas de los clientes.

Analizar la satisfacción de los clientes mediante el Net Promoter Score.

Dar la bienvenida a los clientes con hospitalidad.

Aplicar los siete principios básicos de la hospitalidad.

Las técnicas de conversación.

Las encuestas de satisfacción de los clientes.

El viaje del cliente.