L’orientation client

Analyser les moments de vérité afin d’évaluer sa relation avec le client

Apprendre à tisser des liens privilégiés avec ses clients

Mettre à profit différentes techniques afin d’identifier les besoins du client

Apprendre à pratiquer l’écoute active, l’empathie et à complimenter le client

Se mettre à la place du client

Améliorer l’expérience client en créant des moments à part et en surprenant le client

Gérer les réclamations correctement

Mesurer la satisfaction client en calculant le Net Promoter Score

Accueillir ses clients selon les principes de l’hostmanship

Appliquer les sept principes de base de l’hostmanship

Les techniques d’écoute

Les enquêtes de satisfaction client

Le parcours client