3 éléments de la gestion des talents, selon Patty McCord

Les 3 éléments essentiels de la gestion des talents.

Ne perdons pas de temps, lançons-nous dans le vif du sujet ! Voici les 3 éléments que Patty McCord a elle-même suivies dans la conception de la stratégie gagnante de gestion des talents chez Netflix : 

• Assurez-vous de savoir quel est réellement le problème à résoudre et recrutez la bonne personne pour s’en charger. 
• Instaurez une culture du feed-back continu pour orienter vos collaborateurs proactivement dans la bonne direction. 
• Lorsque vos collaborateurs font du bon travail, faites-leur savoir. 

Maintenant que vous avez appris les règles du jeu, plongeons-nous plus en détail sur chacune d’elles pour découvrir comment les mettre en pratique dans votre entreprise.  

L'élément n° 1 | La transparence, pour de meilleurs résultats

Toute entreprise rencontre des défis, et même Patty McCord n’a pas d’échappatoire. Ce qu’elle propose, en revanche, c’est une approche novatrice de ces défis en termes de transparence, ainsi que des explications sur l’influence de cette honnêteté sur le recrutement de nouveaux talents. Selon Patty, tous les employés de votre entreprise devraient connaître tous les rouages de votre entreprise, à tous les étages. Si c’est le cas, tout le monde a conscience des défis auxquels l’entreprise fait face et l’harmonie en équipe devient plus facile à atteindre.

Cela signifie que la direction doit changer ses codes en matière de transparence. Pour que tout le monde soit réellement informé, il convient de communiquer avec précision et en toute honnêteté sur la voie que prend l’entreprise, l’orientation des équipes et les problèmes actuels. L’avantage ? C’est bien simple : plus le nombre de personnes impliquées est grand, plus les solutions possibles sont nombreuses ! Mais que faire si l’opinion d’un employé est différente de celle de la direction ? Posez-lui alors deux questions : 

• Si vous étiez à un poste de direction, quelle est la décision que vous prendriez ? 
• Et, plus important encore : Si vous étiez à un poste de direction, quelles sont les informations dont vous auriez aimé disposer pour prendre la bonne décision ? 

Les solutions et les idées que proposeront les collaborateurs de toute votre entreprise vous surprendront. Et si les personnes réunies autour de la table ne parviennent pas à la solution idéale, au moins, tout le monde est au courant et personne ne sera surpris lorsque vous recruterez quelqu’un qui pourra résoudre le problème rencontré.  

En résumé, est-ce que davantage de transparence amène simplement à de meilleures solutions ? Non, cela va bien au-delà ! Impliquer davantage vos employés dans la stratégie de l’entreprise leur permet de se sentir inclus, valorisés et donc plus engagés. S’il y a justement une chose que vous voulez obtenir de vos talents, c’est qu’ils soient engagés, car ils envisagent alors le long terme dans votre entreprise.

L'élément n° 2 | L’honnêteté pour booster la croissance

Commençons par là : une culture d’honnêteté radicale ne se crée pas en un jour dans une entreprise. Vos collaborateurs doivent d'abord être à l’aise avec cette idée. Pour y parvenir, rien de mieux que de pratiquer l’honnêteté vous-même ! Selon Patty, il vaut toutefois mieux y aller progressivement. Vous pouvez par exemple inviter vos employés à donner leur avis ou des commentaires lors des réunions, à l’aide de simples questions : Qu’en pensez-vous ? Selon vous, comment devrions-nous aborder ce problème ? Est-ce que quelqu’un a un autre avis ? Ces questions vous aideront à faire progresser l’honnêteté dans votre entreprise.

Netflix a par exemple commencé par une journée de feedback à l'échelle de l’entreprise. Une journée où tout le monde peut partager ses commentaires, qu’ils soient positifs ou critiques, envers tout collègue au sein de l’entreprise. Ils organisaient aussi des débats entre des personnes d'avis opposé pour discuter d’un problème et de sa solution, ce qui a permis d'instaurer une meilleure coopération et compréhension entre les différents services. De simples initiatives comme celle-ci peuvent favoriser un environnement où l’honnêteté fait partie intégrante de la culture d’entreprise. Ce qui, à terme, aboutira à un cycle de feedback continu qui profitera non seulement au développement personnel de vos employés, mais aussi à la culture générale et aux résultats de l'entreprise.  

Pour être honnête, Patty admet que, si elle pouvait recommencer à zéro, elle aurait appelé ce concept « honnêteté totale » au lieu de « honnêteté radicale ». C’est la preuve qu’elle met réellement en pratique ce qu’elle préconise ! 

L'élément n° 3 | Le pouvoir de la positivité

Enfin, mettez la positivité en avant. Nombreux sont ceux qui considèrent l’honnêteté radicale comme un laissez-passer les autorisant à formuler des commentaires désobligeants de manière antipathique. En réalité, il s'agit davantage d'encourager et de renforcer les comportements souhaités. Donner à vos employés un retour positif, par exemple leur dire qu’ils ont fait du bon travail ou leur faire un compliment, est ce qui permet réellement de changer les comportements. Ce point nous ramène également au fait que Patty est plus que favorable à la suppression des entretiens annuels d’évaluation des performances. Non pas parce qu’elle ne veut pas qu’un feedback ressorte de ces entretiens, mais parce qu’elle est convaincue que, pour obtenir de meilleurs résultats, ces retours devraient être donnés au moment où ils ont le plus de valeur.

Les points d'amélioration devraient par exemple être communiqués sur le moment. Une autre méthode pour conserver les talents est de fournir les bonnes opportunités aux bonnes personnes pour qu’elles se dépassent. Laissez-les entreprendre des tâches difficiles qui leur demandent de sortir de leur zone de confort ou assurez-vous que les personnes qui travaillent ensemble débordent de talents. Les personnes talentueuses tendent à faire ressortir le meilleur les unes des autres, elles veulent relever le niveau, apprendre, se dépasser. Cette mentalité positive se reflétera dans toute votre stratégie de gestion des talents et votre équipe regorgera en un clin d'œil d’esprits brillants. En tant qu’employé, vous avez envie de passer à la vitesse supérieure, d'apprendre et de suivre le rythme des autres. Et de voir cette positivité se traduire dans toute la stratégie de gestion des talents, du recrutement à la rétention !