Les points clés de cette étude de cas :
C’est le moment de combler le déficit de compétences.
Fondée en 2013, AnyCoin Direct a été l'un des premiers courtiers en crypto-monnaies à s'établir sur le marché néerlandais. Cette entreprise en phase d’hyper-croissance emploie actuellement 40 personnes, de jeunes professionnels pour la plupart qui saisissent toutes les opportunités d'évoluer et de se former. Astrid Blaak est en charge de tout le volet RH et nous explique comment elle utilise GoodHabitz pour combler les déficits de compétences. Envie d’en savoir plus ? Faites défiler la page et inspirez-vous de l'histoire d’AnyCoin Direct !
Gros plan sur l’expérience d’AnyCoin Direct.
L'intérêt de réduire le déficit de compétences.
Pouvez-vous revenir sur ce déficit de compétences, Astrid ? « Bien sûr. Le secteur de la crypto est encore tout jeune et emploie de ce fait de nombreux jeunes gens », explique-t-elle. « Il arrive fréquemment que les personnes soient promues car elles font du très bon travail. Mais cela ne signifie pas forcément qu’elles savent manager. Voilà un exemple de déficit de compétences. » AnyCoin Direct utilise les formations de GoodHabitz pour élargir les compétences de ses collaborateurs. « La formation encourage la connaissance de soi et l'introspection. Vous vous voyez différemment et réalisez le chemin à parcourir pour évoluer, sur le plan personnel comme le plan professionnel. »
Astrid Blaak insiste sur le fait que, bien qu’elle ait l’air de faire la promotion de GoodHabitz, elle reste objective. D'après elle, les jeunes professionnels sont très demandeurs en opportunités de se former et de maîtriser un vaste ensemble de compétences. Elle poursuit : « et c’est là que GoodHabitz répond réellement à leurs besoins. Grâce à la grande variété de formations proposées, GoodHabitz permet à tout le monde d'évoluer, peu importe leur poste. »
« Bien évidemment, on attend plus de choses d’une manager que d'une assistante. Ces formations donnent à nos collaborateurs les bons outils. »
Passer d'un poste de représentante du support client à manager en l’espace de 3 mois.
Astrid Blaak se sert des formations et des Masterclass de GoodHabitz pour aider les employés à atteindre leurs objectifs de développement personnel. « L'une de nos collègues est passée de représentante du support client à manager en l’espace de 3 mois. Elle est très assidue et fait du très bon travail, mais il va de soi que l'on attend plus de choses d'une manager que d'une assistante. Les formations « Le management par le coaching » et « Reprendre sa vie en main » lui ont permis de s’en rendre compte aussi.
Qui mieux que Laura, la manager en question, pour en parler ?
« Cela fait cinq ans que je travaille au service client d’AnyCoin Direct. L’année dernière, les choses se sont accélérées », explique Laura. « Je suis passée de représentante du support client à chef d'équipe. Trois mois plus tard, j’étais manager du support client ! Je peux vous dire que ça chamboule un peu les choses, que ce soit au travail ou à la maison. Tout à coup, j’ai eu beaucoup de choses à gérer. »
Progressivement, Laura a pris ses marques dans son nouveau poste, mais elle ne garde pas ce qu’elle a appris pour elle. « J’expérimente avec toute l’équipe pour trouver ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. »
Elle poursuit : « J’ai été étonnée de ma propre créativité. La formation « Le management par le coaching » m’a permis de changer de regard sur moi-même et mon travail. Cela a amené notre équipe à proposer des solutions radicalement nouvelles. Et une fois que vous avez goûté à la réussite, vous voulez que ça continue », dit-elle en souriant.
« Quand vous vous formez, c’est toute l’équipe qui y gagne »
Un impact à deux niveaux avec GoodHabitz.
Astrid Blaak continue : « Je suis constamment impressionnée de voir à quel point travailler avec GoodHabitz nous réussit », dit-elle, ravie. « Le mode de formation à la Netflix - c’est-à-dire diviser une formation en sections plus digestes - fonctionne très bien. Et les formations ne contiennent pas d'infos redondantes. Les participants apprennent exactement ce qu’il faut. »
Mais tous les employés ne partagent pas son enthousiasme. Ce qui, pour elle, n’est pas un problème. « Tous les employés ne sont pas aussi emballés que moi. Cela peut provenir de leurs attentes, ou bien ils ont d'autres besoins. Mais ce genre de situation lance une conversation qui nous permet de mieux nous comprendre. Nous pouvons par la suite leur proposer quelque chose de plus adapté. Lorsque nous choisissons une formation qui permet à l’employé d'avancer, la personne comme l’entreprise y voient des avantages. C’est génial de voir cet impact à deux niveaux. C’est la raison pour laquelle GoodHabitz et AnyCoin Direct fonctionnent très bien ensemble. »
Évidemment, nous avons voulu savoir si certaines formations sont plus populaires que d'autres chez AnyCoin, qu’elles soient obligatoires ou non. Astrid Blaak répond : « Tous les six mois, nous suggérons deux à trois formations. Avec l’employé, nous en choisissons une qui devra être terminée. La formation est donc totalement adaptée à la personne. Quoi qu’il en soit, tous les employés peuvent se former sur les sujets qu’ils veulent. Nous n’avons fixé aucune limite et GoodHabitz non plus. »
"Les formations GoodHabitz font désormais partie de notre entreprise."
D'après Astrid Blaak, quand on laisse à quelqu'un la liberté de trouver une formation qui lui correspond, les résultats peuvent être surprenants. « Souvent, on voit les gamers qui commencent par une formation sur la conscience de soi. Mais nous avons aussi des employés en finance qui veulent aller plus loin sur Excel. Ça nous va dans tous les cas ! »
Bien que cela semble évident qu’AnyCoin continue de collaborer avec GoodHabitz, nous lui avons tout de même posé la question. « Sans aucun doute », s’exclame-t-elle. « GoodHabitz fait véritablement partie de notre entreprise. Je peux faire en sorte que des gens suivent des formations avec des prestataires externes ou recruter des formateurs pour qu'ils viennent sur site. Mais cela signifie que les employés manquent une journée entière de travail, sans compter les frais de formation. Nous offrons à nos employés la liberté de se former, ce qui les inspire. Pour eux, cela fait partie de leur travail, et ils suivent les formations pendant leurs horaires de travail. Et c’est super, parce qu’au bout du compte, tout le monde y gagne. »
