Gérer et prévenir l’agression

Comprendre l’influence des gènes et de l’environnement sur l’agression

Reconnaître les signes et les phases de l’agression

Apprendre à gérer l’agression en ligne et au téléphone

Apprendre à réagir comme un pro face à l’agression

Prendre conscience de sa réaction instinctive à l’agression

Comprendre les causes et les conséquences des agressions au travail

Limiter le risque d’agression au travail

Accompagner une victime après une agression

Reconnaître les signaux d’alerte de l’agression

Communiquer calmement

Reconnaître et désamorcer l’agression

Prévenir et gérer l’agression