Le modèle des 6C : premiers pas dans le leadership hybride

1. Concentrez-vous sur la forme

On dit souvent que la vie est faite de 10 % de circonstances extérieures et de 90 % de la manière dont on y réagit. Ne pouvant compter sur une formule magique pour réussir la transition vers un travail hybride, les entreprises proposent plusieurs options pour s'adapter à un changement qui n'a pas, pour l’heure, de date d’expiration. D'après les résultats de notre dernière étude, 86 % des employés français s'attendent à continuer le télétravail à l’avenir, au moins une partie de la semaine. Alors, par où commencer ?

Après les premiers mois de confusion et de gestion forcée du changement, il est temps de mettre de l’ordre dans tout ça. Tout d'abord, identifiez les choses qui ont bien fonctionné lors des débuts du modèle hybride dans votre entreprise. Il peut s'agir par exemple des appels en visio tôt le matin au début de la semaine pour garder le contact avec l'équipe, l’utilisation d'une plateforme spécifique pour collaborer ou encore les points individuels réguliers avec le chef d’équipe. Demandez conseil à votre équipe et de nouveaux besoins émergeront peut-être, à la fois au niveau individuel et collectif, ainsi que des pratiques devant être légèrement revues. D'après une étude de Microsoft, l’année dernière, la durée des réunions a augmenté d'un tiers et le nombre d’e-mails envoyés pendant les horaires de travail de 42 %.

2. Faites Confiance à votre équipe

D'après l’étude réalisée l’année dernière par GoodHabitz et Féfaur intitulée « L’impact du télétravail sur la formation et le bien-être employés », 69 % des professionnels des RH en France considèrent que le plus gros challenge à relever pour leur entreprise est de faire en sorte que leurs équipes puissent collaborer efficacement en télétravail. Qui plus est, 34 % d’entre eux affirment avoir du mal à garantir le maintien de la productivité des employés. Il apparaît évident que les équipes ont besoin d'un nouveau moyen de (télé)travailler de manière efficace. Et tout commence par la confiance.
Toutes les équipes sont différentes, mais une chose est sûre : le télétravail est dans une certaine mesure un choix de plus en plus apprécié dans les entreprises. Pour le mettre en place auprès d’employés motivés et productifs, il est capital de mettre de côté le besoin de tout contrôler, pour instaurer un climat de confiance. Demander aux employés qu'ils soient disponibles à toute heure ou qu'ils vous informent sur l'avancement de toutes les tâches en cours a inévitablement des répercussions négatives : agacement, insatisfaction, absentéisme, congé maladie et au bout du compte, baisse de la productivité. Le leadership hybride met définitivement fin au micromanagement. Une entreprise dont les employés sont insatisfaits n’ira pas très loin.

3. Communiquez de manière transparente

La confiance va dans les deux sens. Pour qu’une équipe soit motivée, qu’elle ait un sentiment d’appartenance et pour favoriser d'autres facteurs importants pour les entreprises compétitives, tout commence par la transparence. Sans elle, les employés ne feront pas confiance à leurs leaders. Pour éviter cela, voici quelques pratiques qui pourraient être bénéfiques à votre équipe :

• Des retours constructifs et sincères pour une amélioration continue. Les méthodologies telles que le SCRUM proposent des outils comme des sprint boards et des réunions régulières pour éliminer les non-dits et les freins à la collaboration.
• Des canaux de communication simples, de préférence en personne (en particulier pour les processus d'intégration de nouveaux employés, les situations délicates, les ateliers au sein de l’équipe, etc).
• Des moments informels : pour que les employés physiquement présents et ceux en télétravail aient tous le sentiment de faire partie de la même équipe, Harvard Business Review recommande de prévoir du temps avant les réunions pour que les employés puissent interagir de façon informelle et créer du lien.

4. Créez une mentalité d'apprentissage agile

Dans un environnement de travail hybride, il faut partir du principe que les plans peuvent changer d'un moment à l’autre. C’est en adoptant une culture qui permet d’apprendre tout en essayant, pour concevoir et ajuster en permanence les processus de l’entreprise, que les leaders changeront réellement de mentalité. Ils pourront prévoir des moments (toutes les deux semaines, par exemple) pour évaluer ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas marché et communiquer avec d'autres leaders de l’entreprise pour échanger sur leurs réussites et leurs difficultés. Parfois, il faut du temps pour que les solutions sautent aux yeux.

5. Cultivez les compétences de leadership hybride 

Pour instaurer un modèle de leadership hybride, les leaders doivent sans conteste faire preuve d’ouverture d’esprit, en plus de compétences managériales :

• Positivité : pour susciter l’enthousiasme de son équipe (en particulier en télétravail), le leader doit savoir transmettre sa propre passion.
• Intelligence émotionnelle, en particulier l’empathie, qui permet aux employés de se sentir compris et de pouvoir travailler en autonomie.
• Capacité d'observation : dans les visios et les happy hour en ligne, tout n’est pas forcément tout rose. Au-delà de la communication verbale, les leaders devront apprendre à comprendre leurs employés (via la PNL, par exemple).
• Gestion du temps pour faire preuve de plus de discipline, éviter les emplois du temps surchargés en réunions (à la fois celui du leader et celui de l’équipe) et pour garantir des temps de travail productifs et des temps de repos.

6. Créez une culture de gestion des talents

Moins les employés ont d'occasions pour interagir et créer du lien, plus les compétences interpersonnelles sont nécessaires, quel paradoxe, ce monde hybride ! Aujourd'hui, plus que jamais, un bon chef d’équipe doit s’exprimer ouvertement, faire preuve d'écoute et d’empathie envers ses employés, une chose que les réunions Teams ou Zoom ne rendent pas plus facile. Prévoyez des moments dédiés pour manager et coacher votre équipe afin de consolider la culture de gestion des talents, adaptée au bureau comme au télétravail.

IMPORTANT : avant de parler de coaching ou de développement de l’équipe, il faut d'abord établir de bonnes relations au sein de l'équipe. Lorsque le leader et ses employés s’entendent bien et ont de bons rapports, ils disposent d'un espace sûr pour donner et recevoir du feedback et évoluer.

Il va falloir du temps et beaucoup d’efforts pour instaurer un leadership hybride pour de bon, surtout quand le terme « hybride » est encore source d’interrogations. Mais quand les leaders seront dans les starting blocks, qu'ils remettront tout en question et qu’ils prendront des décisions en fonction de ce qui a fonctionné, nous aurons déjà parcouru un bon bout de chemin. Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez notre rapport complet sur le leadership hybride en France.