Zo maken wij onze trainingen - deel 1

Stap 1: Een idee

Het begint allemaal met een idee. Natuurlijk doen we doorlopend onderzoek naar trends en ontwikkelingen en onze coaches zijn onze ‘voelsprieten’ in de markt. Dat levert al een storm aan ideeën en onderwerpen op. Soms komt het idee rechtstreeks van onze CEO Maarten, vaak merken we dat klanten een sterke informatiebehoefte over een bepaald onderwerp hebben en een af en toe levert de vrijdagmiddagdrink een briljante ingeving op. “Al die ideeën verzamel ik het hele jaar door”, legt Thijs uit. “Vanuit de markt horen we vaak dezelfde geluiden, maar we zijn af en toe zo eigenwijs om er zelf een niet-alledaags onderwerp tussen te zetten. Zo vroeg geen enkele klant om een training in het herkennen van nepnieuws. Maar we vonden het zelf een interessant onderwerp en wat blijkt? Het kwam uiteindelijk tot een training – die heel veel gedaan wordt.”

Stap 2: De roadmap

Terug naar die lijst met ideeën: in een uitgebreid redactieoverleg – ieder najaar – wordt besloten welke onderwerpen relevant en actueel zijn voor onze cursisten. Dat leidt tot de roadmap: de planning van 20 nieuwe trainingen voor het nieuwe kalenderjaar. “We zorgen er altijd voor dat het een mooie combinatie is van softskills-trainingen, een paar digitalskills-trainingen en taaltrainingen. Zijn de onderwerpen en de volgorde definitief? Dan maak ik van iedere training een Coming Soon-poster, zoals je dat kent van films in de bioscoop. Op die poster staat het onderwerp en een korte omschrijving van wat we besproken hadden.”  

Stap 3: Het onderwijskundig ontwerp

De Coming Soon-poster komt vervolgens in handen van een onderwijskundige, die start met het initieel onderzoek, een week lang in het onderwerp duikt en zoekt naar online en offline bronnen. Daarna volgt een design sprint van een volledige werkdag, waarin een hoop delegatie-betrokkenen overlegt over de inhoud van de training. “Dat levert een wand vol post-its met deelonderwerpen, structuren, werkvormen en leerdoelen op. De onderwijskundige gebruikt die enorme brainwave en tovert die in twee tot drie weken om tot een onderwijskundig ontwerp.”

Stap 4: De contentcreatie

In een redactievergadering presenteert de onderwijskundige het onderwijskundig ontwerp, een gedetailleerd document van enkele tientallen pagina’s, aan de andere teamleden: de schrijver, animator, fotograaf, video-editor, grafisch vormgever en videoproducent. Zij gaan vervolgens allemaal met hun eigen expertise aan de gang. “Ook in die fase doet iedereen nog veel research en er is tussendoor continu overleg. Scripts en teksten worden op en neer gepingpongd, externe deskundigen worden geïnterviewd, noem maar op. Dit is de meest complexe fase, omdat er tientallen processen tegelijk door elkaar lopen. Het Moments-team werkt bijvoorbeeld heel zelfstandig, maar blijft regelmatig polsen of dat wat ze maken nog strookt met de rest van de training.”

zijstap 4a: De inhoud

Contrasterende bronnen? Graag! Er is niet één visie op klantgerichtheid, coachend leidinggeven of projectmanagement. Door meerdere bronnen te raadplegen en elkaar soms tegensprekende deskundigen aan het woord te laten, kom je tot completer inzicht. “Het interessante is dat het vaak cultuurgebonden is”, weet Thijs. “Een Spaanse expert heeft een ander verhaal dan een Duitse expert. Over exact hetzelfde onderwerp. En het hangt af van de context: een wetenschapper belicht vaak de theoretische kant van een onderwerp, terwijl we ook graag iemand spreken die met zijn voeten in de klei staat en over de praktijk vertelt.”

zijstap 4b: De invulling

“De trainingen moeten lezen als je favoriete tijdschrift. Je moet er plezier aan hebben”, legt Thijs uit. “Daarom wisselen we inhoudelijke teksten en ingewikkelde modellen af met een luchtige animatie of een video-interview. Het is niet de bedoeling na afloop van een training alles af te kunnen rammelen. Als je er een aantal voor jou relevante zaken uitpikt en onthoudt, is onze missie geslaagd.” Bovendien geloven we bij GoodHabitz in de kracht van verhalen. Thijs: “Storytelling is nu een enorm buzzwoord, maar wij zijn er al acht jaar lang bedreven in. Het summum van die storytelling zijn de GoodHabitz Moments. Iedereen kent de docu’s van Louis Theroux: zijn zoektocht die altijd begint met een bepaalde vraag of verwondering. Hoewel totaal anders qua uitvoering, zie je diezelfde dynamiek terug in onze Moments.”

Stap 5: De controleronde en de livegang

Thijs’ favoriete onderdeel? De controleronde. “Ik heb het geluk dat ik de nieuwste trainingen als eerste mag doen. Ook dat doe ik met een team waarin onder andere een eindredacteur en een onderwijskundige zitten (degene die ook het ontwerp maakte). Heel soms komen we erachter dat we terug naar de tekentafel moeten of dat we een gedeelte moeten herschrijven, omdat het nog nét niet aan onze eisen voldoet. Maar meestal kan hij daarna door naar onze supportafdeling voor de technische test en livegang.” Het totale tijdbestek van idee tot publicatie? Zo’n drie maanden. Direct daarna begint de vertaal- en lokaliseermachine te draaien. Eerst volgt de Engelse variant, daarna alle andere Europese talen. Ook dat lokaliseren is geen sinecure, legt Thijs uit. “Ieder land en iedere cultuur zijn anders. Een verkooptraining heeft daarom in Nederland een andere inhoud dan in Frankrijk. We zoeken naar lokale bronnen en deskundigen, zodat de training ook echt een Frans karakter krijgt.”

Stap 6: Het zwarte gat

Wat volgt nadat een training in alle talen gepubliceerd is? Verveling? Een leegte? Het welbekende zwarte gat? “Nee hoor, we maken meerdere trainingen tegelijk, dus we vallen nooit stil”, legt Thijs uit. “Bovendien is een training nooit af. Aan de hand van ratings en feedback van cursisten weten we exact welke trainingen en trainingsonderdelen het goed doen en welke niet. Zo blijven we trainingen perfectioneren, ook nadat ze online staan.”