Onderzoeksrapport AI en Human Skills
De meeste medewerkers voelen zich nog niet klaar om effectief met AI te werken
AI en automatisering veranderen de manier waarop we werken, leren en met elkaar omgaan. Maar wat blijft, is de menselijke connectie. Hoe we communiceren, samenwerken en met elkaar omgaan, dát stimuleert succes. Dit rapport duikt in de adoptie van AI op de werkvloer, het groeiende belang van human skills en hoe organisaties moeten schakelen om aan de vraag naar nieuwe skills te voldoen. Want uiteindelijk willen we toch allemaal een combi van AI én menselijke intelligentie om innovatie en succes te stimuleren?
AI verandert de werkvloer in sneltreinvaart, maar niet iedereen is er al even happig op. Van generatieve AI bij dagelijkse taken tot het beleid van de organisatie: dit is wat we ontdekten:
De meeste medewerkers gebruiken generatieve AI-technologieën op het werk voor verschillende taken: 48% gebruikt het om informatie te vinden, 42% om content te schrijven en 40% om ideeën te genereren.
Wat blijkt? AI levert een flinke tijdsbesparing op. Medewerkers die aangeven dat AI hen tijd heeft bespaard (50%), winnen gemiddeld 37 minuten per dag. Da's toch mooi meegenomen? Degenen die zeggen dat AI tijd heeft toegevoegd (39%), zijn gemiddeld 31 minuten langer bezig. De overige 11% merkt geen verschil.
Dit suggereert dat de wisselende impact van AI op tijd te wijten kan zijn aan het feit dat, hoewel AI taken automatiseert en de efficiëntie verbetert, het tijd kan toevoegen voor degenen die nog niet helemaal doorhebben hoe het werkt. Zodra medewerkers vertrouwd zijn met de tools, zullen ze waarschijnlijk meer tijd besparen. Maar zonder de juiste skills kan AI in eerste instantie hun workload vergroten.
AI-adoptie op de werkvloer heeft aanzienlijke voordelen opgeleverd, met name in termen van het verbeteren van de efficiëntie en het stimuleren van innovatie. Medewerkers melden dat AI de data-analyse verbetert, wat resulteert in snellere en beter geïnformeerde besluitvorming. AI heeft de productiviteit aanzienlijk verhoogd door routinetaken te automatiseren, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op meer strategische activiteiten met een hoge(re) waarde.
Bovendien wordt AI erkend voor het stimuleren van innovatie en het openen van nieuwe leermogelijkheden, waardoor medewerkers zich voortdurend kunnen ontwikkelen en aanpassen aan de veranderende eisen van de moderne werkomgeving.
AI roept zowel enthousiasme als aarzeling op in verschillende branches. Hoewel het voor velen de werkplezier verhoogt, blijven er zorgen bestaan, vooral onder jongere medewerkers. Bijna de helft (48%) van de Gen Z-medewerkers staat sceptisch tegenover de rol van AI in hun werk. Dat is een groot verschil met de 31% van de medewerkers van 55 jaar en ouder die dit scepticisme delen.
Deze generatiekloof benadrukt verschillende niveaus van vertrouwen en comfort met AI, wat wijst op de noodzaak van gerichte ondersteuning en training om deze verschillende perspectieven te overbruggen.
"Naarmate we AI blijven integreren in onze workflows, is het cruciaal dat we een gevoel van 'AI-intimiteit' bevorderen—waarbij medewerkers zich comfortabel en zelfverzekerd voelen in hun gebruik van AI. Het opbouwen van vertrouwen in AI-tools vereist meer dan alleen technische training; het gaat om het creëren van een omgeving waarin AI wordt gezien als een ondersteunende partner, die het menselijk potentieel verbetert in plaats van het te vervangen"
Chris Chen, Chief Technology Officer bij GoodHabitz
Ondanks dat AI steeds meer wordt gebruikt op de werkvloer, is er nog steeds een flinke kloof tussen de adoptie en de training die mensen krijgen. Veel medewerkers zien de waarde van AI wel in, maar hebben het gevoel dat ze de training missen om er optimaal gebruik van te maken. Hoewel een deel van de medewerkers het gevoel heeft over bepaalde skills te beschikken om met AI te werken, voelen velen zich nog steeds onvoldoende voorbereid om het effectief te gebruiken.
Bovendien wordt veel van de training die wél wordt gegeven, als onvoldoende of te basic beschouwd. Er is dus behoefte aan uitgebreidere en geavanceerdere educatie.
“In de kern van elke AI-gestuurde organisatie zit het menselijke element. Hoewel AI onze mogelijkheden vergroot, zijn het de unieke human skills die het werkelijke succes van elk initiatief bepalen. Als leiders hebben we de verantwoordelijkheid om de tools en training te bieden die nodig zijn om dit potentieel te ontsluiten, zodat zowel technologie als mensen kunnen floreren in de moderne werkomgeving. AI heeft een ongelooflijk potentieel om de werkvloer te transformeren, maar alleen als organisaties investeren in de human skills en training die nodig zijn om de kracht ervan te benutten." Annabelle Vultee, CEO, GoodHabitz
Ed Monk, CEO van het Learning and Performance Institute (LPI), sluit zich hierbij aan:
"AI heeft een enorm potentieel om de productiviteit te verhogen, maar zonder de juiste skills zal dat potentieel worden verspild.”
Monk vervolgt:
“We moeten ervoor zorgen dat elke medewerker, ongeacht zijn of haar rol, is uitgerust met de training die ze nodig hebben, niet alleen om AI-tools te gebruiken, maar ook om ze aan te vullen met unieke menselijke vaardigheden zoals kritisch denken en aanpassingsvermogen. Investeren in mensgerichte skills naast AI-geletterdheid is essentieel om concurrerend te blijven op de wereldmarkt."
In een AI-gedreven werkomgeving zijn human skills cruciaal als aanvulling op de mogelijkheden van AI.
Hoewel AI data-gedreven taken kan uitvoeren, zijn het human skills zoals probleemoplossing, kritisch denken en creativiteit die helpen bij het interpreteren van data, het nemen van strategische beslissingen en het zich aanpassen aan nieuwe uitdagingen. Deze skills zijn essentieel om ervoor te zorgen dat AI effectief wordt toegepast, in lijn met de organisatiedoelen en het bevorderen van innovatie.
