As três dimensões de qualquer experiência do colaborador
Criar uma experiência do colaborador excecional que garante a atração e a retenção de talentos não é apenas um objetivo – é uma viagem rumo à felicidade laboral. Esta missão gira em torno de três aspetos essenciais: o aspeto tecnológico, o aspeto físico e o aspeto cultural. Cada um deles contribui de forma única para um ecossistema organizacional vibrante e bem-sucedido.
No mais recente episódio do nosso podcast, "Melhore a experiência do colaborador", a CHRO da MediaMarktSaturn, Iris Prüfer, explicou como é que a sua organização internacional melhorou a experiência do colaborador analisando a forma como estas três dimensões se conjugam. "Olhando para os últimos três anos, creio que nos apercebemos realmente da necessidade de nos tornarmos uma empresa de distribuição omnicanal como a MediaMarktSaturn. E, como tal, decidimos atualizar a nossa estratégia e desenvolvê-la ainda mais. Reunimos quatro pilares estratégicos na nossa estratégia: a experiência de compra, a experiência de impacto, a experiência do utilizador e a experiência do colaborador, o quarto pilar. Este foi um excelente ponto de partida para nós. Porquê? Porque mostra a importância de os colaboradores levarem a cabo uma experiência omnicanal para se tornarem realmente excecionais no nosso setor."
Na era digital, a tecnologia não é apenas uma ferramenta – é um impulsionador do trabalho em equipa! As tecnologias avançadas como as plataformas de análise orientada por IA e de comunicação intuitiva têm vindo a melhorar a eficiência e a produtividade. A transformação digital utiliza tecnologias para apoiar as competências de trabalho remoto e capacitar os colaboradores, dois aspetos cruciais para manter a competitividade e a agilidade no mercado atual. A adoção de novas tecnologias não está relacionada apenas com a capacidade de conseguirmos acompanhar o ritmo, mas com a capacidade de assumirmos a liderança ao mesmo tempo que antecipamos oportunidades futuras!
Aqui estão algumas medidas que a sua organização pode levar a cabo para impulsionar a dimensão técnica:
- Formação em ferramentas digitais:
Ofereça sessões de formação abrangentes sobre novas ferramentas e tecnologias que melhorem as competências de colaboração, produtividade e trabalho remoto. Ofereça apoio constante e recursos que garantam que os colaboradores se sentem confiantes ao utilizar estas ferramentas e que conseguem utilizá-las de forma eficaz. - Ciclos de feedback:
Implemente mecanismos de feedback através de plataformas digitais para reunir informações sobre a utilização de novas tecnologias e a experiência do colaborador. Utilize estes dados para melhorar e otimizar continuamente as soluções tecnológicas com base nas necessidades e preferências dos colaboradores. - Desafios de inovação:
Lance desafios de inovação ou "hackathons" que incentivem os colaboradores a propor e a desenvolver novas soluções tecnológicas ou melhorias de processos. Promova uma cultura de experimentação e criatividade para impulsionar a inovação tecnológica na organização.
Mais que uma série de paredes e secretárias, pense no ambiente de trabalho físico como a pedra angular da satisfação e do desempenho dos colaboradores. Cadeiras ergonómicas, luz natural e disposição flexível não são apenas benefícios: são elementos catalisadores da colaboração e do conforto. Um ambiente físico bem projetado apoia diferentes estilos de trabalho e promove um sentido de pertença, fatores essenciais para a promoção do engagement e da motivação dos colaboradores e, consequentemente, de toda a experiência do colaborador!
Atualizar o seu ambiente de trabalho físico não tem de ser difícil:
- Espaços de trabalho flexíveis:
Os responsáveis de RH e L&D podem colaborar para redefinir a disposição do escritório e incluir estações de trabalho flexíveis e salas de reunião versáteis. Estas permitem aos colaboradores escolher os espaços que melhor se adequam às suas tarefas e preferências, promovendo o conforto e a produtividade de cada um. - Iniciativas de bem-estar:
Implemente avaliações ergonómicas dos postos de trabalho e opções de mobília ajustável. Colabore com fornecedores de serviços de saúde e wellness para oferecer cursos de bem-estar ou desafios de wellness, promovendo a saúde física e o conforto entre os colaboradores. - Incorporação de elementos naturais:
Elementos verdejantes são sempre uma boa ideia! Ao adicionar plantas, fontes de luz natural e acesso ao exterior (se possível), irá melhorar o espaço físico dos seus colaboradores. Isto não só aumenta os níveis de felicidade no trabalho, como também tem demonstrado reduzir o stress, aumentar a criatividade e melhorar o bem-estar em geral.
"Cultura" não é apenas uma palavra da moda – é o coração pulsante de qualquer lugar para trabalhar que seja considerado excelente. A cultura empresarial é fundamental para um local de trabalho vibrante, uma vez que abrange os valores partilhados, a comunicação transparente e a inclusividade. Se o ambiente físico está associado ao que podemos ver, tocar, saborear e respirar, então o ambiente cultural está associado ao que podemos sentir. É a sensação que temos quando entramos pela porta, bem como o estado de espírito e o tom que define para os seus colaboradores. É o estilo de liderança, o sentido de intencionalidade partilhado pelos seus colaboradores, a estrutura organizacional e as pessoas que compõem a sua organização.
Já vários estudos constataram que as empresas que dão prioridade ao alinhamento cultural têm maiores níveis de satisfação dos colaboradores e menores taxas de rotatividade. A liderança desempenha aqui um papel fundamental. Os responsáveis de equipa devem promover uma cultura em que os colaboradores se sintam valorizados e motivados, criando um local de trabalho positivo onde todos possam ser bem-sucedidos.
Medidas que pode levar a cabo para promover a dimensão cultural:
- Comunicação da liderança:
Incentive a comunicação transparente e regular por parte da liderança para promover a confiança e o alinhamento com os objetivos organizacionais. Implemente atualizações regulares sobre a empresa, sessões de perguntas e respostas com o/a CEO ou cafés virtuais para promover o diálogo aberto. - Programas de reconhecimento e valorização:
Desenvolva programas de reconhecimento que celebrem as conquistas e os esforços que se alinham com os valores da empresa. Incentive o reconhecimento entre colegas através de plataformas que realcem a contribuição entre equipas. - Iniciativas de diversidade, equidade e inclusão:
Desenvolva programas de formação e workshops centrados no viés inconsciente, na competência cultural e na liderança inclusiva. Apoie os grupos de colaboradores que defendem iniciativas de diversidade e ofereça uma plataforma para que várias opiniões sejam ouvidas.
Embora cada dimensão – física, cultural e tecnológica – traga diferentes vantagens, a sua integração é onde reside o verdadeiro poder. As organizações que se destacam na otimização da experiência do colaborador compreendem a relação simbiótica entre estes elementos. Ao alinhar um espaço físico bem projetado com uma base cultural forte e tecnologia de ponta, as empresas criam um ecossistema em que os colaboradores se sentem apoiados, inspirados e empoderados.
Contudo, melhorar a experiência do colaborador não é um projeto isolado; é um compromisso contínuo que está fortemente enraizado nos valores da empresa. A maioria das culturas de grande impacto só é bem-sucedida quando os valores não só são articulados, como vividos diariamente. Ou, como Jennifer Gerstl explicou no último episódio do nosso podcast: "Isto é algo que tendemos a subestimar num processo de valores fundamentais. Pensamos que sim, que temos tudo sob controlo, e que, a partir de amanhã, acordaremos e agiremos de uma forma completamente diferente. Mas não, é sempre a longo prazo, especialmente no que diz respeito à cultura. É um processo a longo prazo e um compromisso também. "
As organizações que dão prioridade ao investimento cultural a longo prazo promovem a lealdade e a resiliência, criando uma base para que os colaboradores se sintam valorizados e inspirados para dar o seu melhor por longos períodos.
Em conclusão, criar uma experiência do colaborador holística requer uma abordagem equilibrada entre as dimensões tecnológica, física e cultural. Ao investir nestes ambientes interligados, as organizações não só aumentam a satisfação e a produtividade dos colaboradores, como também promovem uma cultura organizacional resiliente. Esta estratégia abrangente não só ajuda a atrair os melhores talentos, como também posiciona as empresas para alcançar o sucesso e a inovação contínuos no mercado do trabalho em constante evolução.
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Descubra mais ideias, dicas e truques no episódio do nosso podcast 'Como melhorar a experiência do colaborador'.