A gestão de conflitos é uma habilidade para ser treinada.
Gerenciar conflitos não vem com um manual de instruções e cada indivíduo tem uma maneira diferente de responder a divergências. Pode-se dizer que a negociação é um dos meios mais eficazes de gestão e resolução de disputas entre indivíduos, no entanto, em certos casos, este processo falha e pode levar a consequências desastrosas. Então, o que você pode fazer para evitar conflitos no local de trabalho e quais são os principais erros? Vamos passar por eles, um por um.
1. Tenha sangue de barata.
Você está em um conflito, sente raiva e as emoções estão tomando conta. Você não tem certeza de como lidar com a situação ou o que dizer sem insultar a pessoa na sua frente. Nós entendemos, todos nós já estivemos lá! Gerenciar suas emoções pode ser difícil, especialmente se for um tópico que você seja vulnerável ou se estiver intimamente relacionado à experiências pessoais. Pode parecer estranho, mas você pode sugerir dar um tempo, colocar a conversa em espera e propor outro momento para revisitar a discussão. A maioria dos problemas não se resolvem sozinhos e devem ser enfrentados, mas permitir que suas emoções atrapalhem pode criar obstáculos para você e seus colegas. Além disso, eles podem atrapalhar ao tentar encontrar uma solução. Congele seus pensamentos, reaqueça-os mais tarde e certifique-se de ter todas as suas emoções no lugar!
2. Ter a mentalidade certa
Ao pensar em um conflito você provavelmente o refere a uma experiência negativa, certo? Mas não precisa ser! Tudo depende da mentalidade que você tem ao entrar em uma discussão. Em 1968, os psicólogos Robert Rosenthal e Leonore Jacobsen conduziram um experimento com crianças da escola primária, pedindo-lhes que fizessem um teste de QI. Para cerca de 20% dos alunos, os pesquisadores propositalmente enviaram notas erradas aos professores, dizendo-lhes que esses alunos tinham um potencial extremamente alto. Adivinha o que aconteceu? Inconscientemente, os professores tratavam esses alunos “inteligentes” de maneira diferente. Cerca de seis meses depois, os pesquisadores fizeram os alunos fazerem outro teste de QI. Os resultados? O QI dos alunos de alto potencial aumentou!
Mesmo que o estudo tenha 54 anos, a moral da história permanece a mesma. Se você colocar um rótulo positivo em uma pessoa ou em uma situação, você automaticamente se comportará de forma mais positiva em relação a isso. O mesmo conta quando você está em uma situação de conflito. Se você assumir que tem um resultado negativo, você já está se preparando para o fracasso. Depois, ao olhar para a conversa, você dirá a si mesmo ‘eu avisei’, confirmando ainda mais essa mesma mentalidade.
Em vez disso, você deve se adaptar a uma atitude mais positiva, pensar nisso como uma oportunidade para resolver problemas, crescer e aprender uns com os outros.
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3. Não entre no jogo da culpa.
Somos mestres em culpar os outros, mas você já se olhou no espelho? Como você lida com um conflito e qual é o seu estilo de comunicação? Quais são seus gatilhos e por que você reage da maneira que está fazendo? Conhecer a si mesmo e qual lado de sua personalidade aparece em um conflito é a chave para uma solução de conflito bem-sucedida.
Culpar os outros é um mecanismo de defesa natural, as pessoas não gostam de admitir culpa ou assumir total responsabilidade por algo que fizeram ou disseram. Então, o que você pode fazer para evitar esse tipo de comportamento? Comece olhando para dentro! Tente identificar um padrão, é algo da sua infância que está te desencadeando? Ou talvez esteja relacionado a algo que você não gosta em si mesmo? Todos nós temos dúvidas e, em uma discussão, é mais fácil levar as coisas para o lado pessoal do que em outra situação da vida. Esteja ciente de seus gatilhos e porque você os possui, para que possa cortar os conflitos pela raiz.
4. Coloque-se no lugar do outro.
Muitos conflitos derivam de um mal-entendido das necessidades ou interesses de outras pessoas. Por exemplo, uma criança que começou a explorar o mundo se inclinará sobre a sacada da varanda apenas para investigar. Como pai, você quer mantê-los longe de uma queda perigosa – e, opa, você imediatamente tem necessidades conflitantes, resultando em um conflito! Mesmo que você e seus colegas não tenham uma discussão sobre quem está muito perto do corrimão da varanda, a história ainda se aplica ao ambiente de trabalho. Além das necessidades, você também precisa estar atento aos interesses em conflito. O que há para você e o que acontece com a outra pessoa? A preferência por uma solução quase não surge do nada, é somente quando as necessidades e interesses de ambas as partes são claras que você pode procurar uma situação ganha-ganha!
5. Domine a situação
No final, se trata sobre abordar o elefante na sala. Toda organização tem um, todo mundo quer que ele desapareça, mas ninguém está falando sobre isso. De acordo com o especialista em resolução de conflitos Adar Cohen, muitas organizações estão a uma conversa de resolver seus problemas internos. No entanto, por que ninguém está lidando com isso? Bem, para começar, é da natureza humana evitar conflitos e você pode até ficar com medo de que, ao conversar, isso possa piorar as coisas. No entanto, você não pode eliminar conflitos e, mesmo que pudesse, não o levaria a lugar nenhum. Treine seus funcionários para ousar falar sobre suas lutas, isso aumentará a criatividade e você poderá identificar ideias inovadoras ou gargalos na organização.
Lidar com conflitos não é fácil, e você pode precisar de ajuda para começar na direção certa. Felizmente para você, temos alguns cursos que podem ajudá-lo a enfrentar aquele elefante na sala!
