Les trois dimensions de chaque expérience employé
Créer une expérience employé exceptionnelle qui attire et retient les profils compétents n’est pas qu’un simple objectif, c’est un parcours qui peut mener jusqu'au bonheur au travail. Cette quête tourne autour de trois environnements essentiels : la technologie, le poste physique et la culture d’entreprise. Chacune des pièces du puzzle contribue de façon unique à un écosystème dynamique et prospère pour l’entreprise.
Dans notre dernier épisode de podcast, intitulé « Enrichir l’expérience de vos employés », Iris Prüfer, DRH de MediaMarktSaturn, explique comment cette entreprise internationale a amélioré son expérience employé en s’intéressant à l’interaction entre ces trois dimensions. « Il y a trois ans, chez MediaMarktSaturn, nous avons constaté un besoin de changement, afin de passer à l’omnicanal. Cela nous a conduits à repenser notre stratégie et à l'élaborer. Nous avons fait ressortir 4 piliers stratégiques : l’expérience d’achat, l’expérience d'impact, l’expérience utilisateur et la dernière, l’expérience employé. C'était un très bon point de départ pour nous. Pourquoi ça ? Parce que cela montre l’importance des employés dans l’expérience omnicanal et dans l’excellence dans notre secteur. »
À l’ère du digital, la technologie est bien plus qu’un outil : c’est un accélérateur du travail d'équipe ! Les technologies avancées comme les analyses basées sur l’IA et les plateformes de communication intuitives améliorent l’efficacité et la productivité. La transformation numérique se sert de la technologie pour rendre le télétravail possible et donner des moyens aux employés de travailler, deux choses cruciales pour que l’entreprise reste compétitive et agile sur le marché d'aujourd’hui. Adopter la technologie n’est pas qu’une histoire de rythme à tenir, c’est plutôt mener la voie tout en anticipant les opportunités de demain !
Voici quelques pistes pour booster la dimension technologique dans votre entreprise :
- Formation aux outils numériques :
Proposez des sessions de formation complètes sur les nouvelles technologies et outils permettant d'améliorer la collaboration, la productivité et les capacités de télétravail. Fournissez également de l'aide et des ressources en continu pour vous assurer que les employés soient à l’aise avec ces outils et qu’ils sachent les utiliser. - Boucles de feedback :
Mettez en place des mécanismes de feedback via des plateformes numériques pour recueillir des informations sur l’utilisation de la technologie et l’expérience des employés. Servez-vous de ces données pour améliorer vos solutions technologiques en permanence et les optimiser d'après les besoins et préférences des employés. - Challenges d'innovation
Organisez des challenges d'innovation ou des hackathons qui encouragent les employés à proposer et concevoir de nouvelles solutions technologiques ou à améliorer les process. Entretenez une culture de l’expérimentation et de la créativité pour nourrir l'innovation technologique au sein de l’entreprise.
L’espace de travail ne se limite pas aux murs et aux bureaux, c’est bel et bien la pierre angulaire de la satisfaction et la performance des employés. Des chaises ergonomiques, de la lumière naturelle, des espaces polyvalents... ce ne sont pas que de simples avantages, mais des facteurs au service de la collaboration et du confort. Un environnement bien pensé accepte les styles de travail différents et encourage un sentiment d'appartenance, qui sont essentiels si vous voulez que vos employés soient impliqués et bien dans l’entreprise, au final cela booste leur expérience !
Réaménager votre environnement de travail ne rime pas forcément avec grands travaux :
- Des espaces de travail flexibles :
Les services RH et L&D peuvent collaborer pour repenser l'aménagement des bureaux pour prévoir des postes de travail flexibles et des zones de réunion polyvalentes. Les employés peuvent ainsi choisir l’espace qui correspond le mieux à la tâche et à leurs préférences, pour plus de confort et de productivité. - Initiatives liées au bien-être :
Proposez des évaluations sur l’ergonomie des postes et du mobilier de bureau réglable. Associez-vous à des prestataires sport et bien-être pour proposer des formations au bien-être ou des défis, encourager la remise en forme et la bonne santé de vos employés. - La nature, partout :
La végétation a ses bienfaits. En ajoutant des plantes, des sources de lumière naturelle et un accès à des zones extérieures (là où c’est possible), vous améliorerez le cadre de travail de vos employés. Cela se verra sur leur satisfaction et leur bonheur au travail. Mais c’est prouvé, ces éléments ont aussi un effet sur la réduction du stress, l'augmentation de la créativité et l'amélioration du bien-être.
La culture n’est pas qu'un mot à la mode : c’est le cœur battant de toute entreprise. La culture d’entreprise est à la base de tout espace de travail vibrant, car elle englobe partage de valeurs, communication transparente et inclusion. Si l’environnement physique concerne ce que l’on voit, ce que l’on touche, ce que l’on respire et ce que l’on goûte, l’environnement culturel concerne tout ce que l'on ressent. C’est l’ambiance que l'on ressent lorsqu’on passe la porte de l’entreprise et l’humeur et le ton donné en tant qu’employeur. C’est le style de leadership, le sentiment d'avoir un but pour vos employés, la structure de l’entreprise et les personnes qui la composent.
Plusieurs études ont prouvé que les entreprises pour qui l'alignement culturel fait partie des priorités constatent une plus grande satisfaction des employés et moins de turnover. Ici, le leadership a un rôle à jouer. Les dirigeants doivent entretenir une culture dans laquelle les employés se sentent valorisés et motivés et promouvoir un cadre de travail positif dans lequel tout le monde peut s'épanouir.
Quelques pistes pour cultiver votre dimension culturelle :
- La communication de la part du leadership :
Encouragez la direction à communiquer de façon ouverte et régulière pour instaurer un rapport de confiance et l’alignement avec les objectifs de l’entreprise. Mettez en place des points d'info réguliers de l’entreprise, des sessions de Q&R avec le PDG ou des discussions informelles en visio pour encourager un dialogue ouvert. - Programmes d'appréciation et de distinction :
Mettez en place des programmes de reconnaissance qui célèbrent les accomplissements et les efforts des uns et des autres, qui sont en phase avec les valeurs de l’entreprise. Encouragez les marques de reconnaissance entre pairs via des plateformes qui soulignent les contributions entre les équipes. - Initiatives de diversité, équité et inclusion :
Développez des programmes de formation et des ateliers qui visent à mettre en évidence les biais inconscients, les compétences culturelles et leadership inclusif. Soutenez les groupes-ressources pour employés qui mettent en valeur les initiatives de diversité et fournissent un canal pour que la pluralité des perspectives soit entendue.
Chaque dimension - physique, culturelle et technologique - a certes ses avantages, mais leur puissance réside dans leur interconnexion. Les entreprises qui proposent une expérience excellente pour les employés ont saisi l’importance de la symbiose entre ces éléments. En alignant un espace de travail bien conçu avec de fortes bases culturelles et une technologie de pointe, les entreprises peuvent créer un écosystème dans lequel les employés se sentent soutenus, inspirés et autonomes.
Mais l'amélioration de l’expérience employé n’est jamais terminée, c’est un engagement continu profondément ancré dans les valeurs de l’entreprise. Les cultures les plus impactantes prospèrent lorsque les valeurs ne sont pas simplement formulées mais vécues au quotidien. Ou, comme le dit Jennifer Gerstl dans notre dernier épisode de podcast : « Selon moi, les valeurs principales sont souvent sous-estimées dans les processus. Vous vous dites « Ok, tout est bon et à partir de demain, on agira totalement différemment. » Mais tout doit être pensé sur le long-terme, en particulier avec la culture. C’est un processus long et un engagement à long-terme. »
Les entreprises qui priorisent les investissements à long-terme sur leur culture encouragent la fidélité et la résilience, posent les bases permettant aux employés de se sentir valorisés et inspirés pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
En conclusion, pour créer une expérience holistique, l’approche doit être équilibrée entre les dimensions technologique, physique et culturelle. En investissant dans ces environnements interconnectés, les entreprises peuvent non seulement améliorer la satisfaction et la productivité des employés mais aussi cultiver une culture de la résilience. Cette stratégie complète permet d'attirer les meilleurs profils de candidats tout en positionnant l’entreprise sur la voie de la réussite et de l’innovation dans un marché du travail concurrentiel.
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Découvrez d'autres conseils et astuces de María Rosales dans l'épisode de notre podcast « Enrichir l'expérience de vos employés ».