¿Cómo mido el retorno de inversión (ROI) de la formación online?

En este artículo:

• Debatiremos la posibilidad de calcular el ROI de una inversión en elearning
• Te sorprenderán los resultados de investigaciones sobre el ROI de la formación online y el desarrollo personal.
• Descubre el business case del ROI para calcular cuánto dinero puede ahorrar tu organización al sustituir la formación presencial por un formato online o combinado.

Los números que respaldan la inversión en desarrollo personal

Mostrar el número de cursos completados o el índice de uso de la plataforma está muy bien, pero sabemos que tu junta directiva quiere saber cómo la capacitación puede mejorar las capacidades y el rendimiento de sus emplead@s, incrementar la productividad y los resultados globales, así como el desarrollo, atracción y fidelización del talento.

Como profesionales de RR. HH., sabemos que invertir en el desarrollo personal se traduce en un crecimiento general de la organización y, por tanto, en sus beneficios. Lo primero es lo primero: vamos a desglosar los beneficios de inversión medibles más importantes del elearning.

Invertir en la capacitación online conlleva a:

• mejorar la productividad
• mejorar los índices de retención
• mejorar el trabajo en equipo y la atención al cliente
• una mejor comunicación y más estructurada
• mayores niveles de compromiso
• menor absentismo laboral

Estos beneficios están respaldados con una investigación de mercado, datos de estudio y, finalmente, un business case.

¿Qué dicen los investigadores sobre el ROI del elearning?

En 2016, Gallup investigo el impacto financiero de ofrecer oportunidades de desarrollo personal a toda la plantilla y descubrió que las organizaciones ven un aumento del 10-19 % en sus ingresos, del 14-20 % en los beneficios, del 3-7 % en la satisfacción del cliente y hasta un 15 % en el compromiso de l@s emplead@s. Estas son las cifras que marcan la diferencia.

Además, hablando de ese compromiso, más del 70 % de la población activa afirma que sería más feliz en su puesto de trabajo actual si tuviera más oportunidades de desarrollo personal según el estudio del año 2022 sobre el Estado Actual de la Gestión del Talento de Markteffect y GoodHabitz. Entre otras conclusiones, este estudio también reveló que el 56 % de profesionales considera que la falta de oportunidades de crecimiento personal es una razón importante para buscar otro trabajo.

Es importante saber que el costo de contratación y formación de nuevos profesionales representa el 33 % del salario anual (Informe de Retención 2017 del Instituto de Trabajo). No hay que ser un genio de las matemáticas para entender que invertir en el crecimiento personal de toda tu organización es, en realidad, una gran reducción de costos. En definitiva, ¡es una victoria!

Midiendo el ROI de las habilidades interpersonales

Si nos fijamos en la inversión en soft skills (también conocidas como habilidades interpersonales o blandas), el retorno de inversión es aún mayor. La formación en autoconocimiento y habilidades “blandas”, como la comunicación interpersonal y la resolución de problemas, conlleva un ROI del 256 % basado en una tasa media del 12 % de incremento de productividad y fidelización de personal. Así lo demuestra un estudio realizado por la Universidad de Boston, la Universidad de Harvard y la Ross School of Business de la Universidad de Michigan.

Además, existe una relación directa entre la formación en habilidades sociales y la satisfacción y motivación de tus emplead@s. Aquellas personas que asisten a uno o más cursos formativos en habilidades sociales en el último año (promedio de todos los países investigados) están significativamente más satisfechos con su organización (7.7 sobre 10) que los que no lo hicieron (7.3). Eso significa: emplead@s más motivados que disfrutan más de su trabajo (informe de tendencias goodHabitz, 2019).

Por qué deberías invertir en el desarrollo de las habilidades interpersonales

Ya hemos hablado sobre como ofrecer oportunidades de desarrollo a todas las personas de tu organización tiene un retorno de inversión muy positivo para ellas, pero también es beneficioso para tu organización en su conjunto. El desarrollo de las habilidades interpersonales no se limita a un solo grupo de empleo: todo el mundo debería tener la oportunidad de seguir creciendo. Independientemente de si trabaja como director/a general de una franquicia de restaurantes o como camarer@ en el mismo grupo.

Pongamos un ejemplo. Una camarera es estupenda con los clientes, siempre amable y profesional. Sin embargo, últimamente se ha dado cuenta de que muchos de los pedidos son erróneos una vez llegan a la mesa. En algún punto del proceso algo falla. ¿Qué ocurre desde que se toma el pedido hasta que lo sirve?

Al hablar con el resto del equipo del restaurante se da cuenta de que no hay comunicación y coordinación. Los pedidos no están organizados, las intolerancias alimenticias mal comunicadas y el personal de cocina no está trabajando de manera eficiente. ¿El resultado? Clientes insatisfechos y una disminución de los beneficios. ¿Qué pasaría si solo te enfocaras en el crecimiento del 5 % de la alta dirección?

Aunque sea un ejemplo fácil, la moraleja de la historia es que todo el mundo debe trabajar en su desarrollo personal, independientemente de a lo que se dedique.

Business case: costos y ROI del elearning vs. formación presencial

En GoodHabitz, creemos que es necesario invertir un pequeño porcentaje (del 5-10 %) de tu presupuesto en el desarrollo personal del 100 % de tus emplead@s. Si dedicas solo una fracción de tu presupuesto a capacitar a toda la organización, verás un incremento significativo en el desarrollo personal de todos los niveles jerárquicos de la empresa. Esto dará lugar a un crecimiento general de la organización y sus beneficios.

Para ser más exactos, invertir en elearning para todos tus empleados en lugar de formación presencial tendrá como resultado:

• Mayor nivel de compromiso de tus emplead@s – incremento de motivación y felicidad en el trabajo.
• Mejora de la fidelización de talento – disminución de la tasa de rotación del 12 %.
• Ahorro de $5'800,000 anuales comparado con la formación presencial (basado en 200 emplead@s).

Puede parecer demasiado bonito para ser verdad, pero te aseguramos que es así. Echemos un vistazo a los números. La siguiente tabla muestra una comparativa entra la inversión en elearning y en formación presencial para toda la organización.

En resumen: ofrecer a todas las personas de tu empresa la oportunidad de desarrollarse a partir de la formación online te hará ahorrar mucho dinero, si ese es tu principal objetivo.

Sin embargo, eso no significa que tengas que decir adiós a tu plan de formación actual. Te animamos a que optes por formatos de aprendizaje mixtos: una mezcla de aprendizaje presencial y online. Por eso, nos aseguramos de que todos nuestros cursos puedan realizarse tanto desde la comodidad de tu casa hasta en equipo desde tu oficina. Nos gusta llamarlos WorkOuts, una forma de hacer posible el aprendizaje combinado en equipo.

Resumen de ventajas y beneficios del elearning: