Gestión del cambio y contratiempos: lecciones de la Fórmula 1

Cambios a alta velocidad

"Durante mi tiempo como encargada de Ciencia e Innovación de Recursos Humanos en YoungCapital, me di cuenta de que el mundo laboral actual está marcado por dos cosas: el cambio constante y la presión intensa", comenta Marcia. "Comencé a pensar dónde podría encontrar ideas para asesorar a las empresas sobre cómo manejar esto. Siendo fanática de la Fórmula 1 desde joven, me di cuenta de que este deporte era el lugar perfecto para investigar".

"En la Fórmula 1, el cambio y la presión son constantes, incluso más que en la mayoría de los trabajos", continúa Marcia. "Además, la Fórmula 1 no es solo un deporte. Implica a varias empresas. Los que vemos en la pista son solo una parte del equipo. El resto trabaja en la fábrica o en la oficina. Viendo esta mezcla interesante, quise aprender más sobre cómo funcionan estos equipos para poder ayudar a las empresas a progresar".

Durante la investigación, Marcia se dio cuenta de que la cultura corporativa de la Fórmula 1 se puede resumir en cinco elementos culturales:

• Una comunicación constante enfocada en el aprendizaje y en la retroalimentación. De este modo, la toma de decisiones se vuelve transparente.
• Una filosofía de no culpabilidad en la que hay espacio para cometer errores.
• Una mentalidad de equipo en la que todo el mundo trabaja por un mismo gran objetivo.
• La combinación de objetivos a corto y largo plazo que desencadena de forma óptima la motivación intrínseca.
• Diversidad e inclusión para estimular la innovación y la resolución de problemas.

Marcia explica: "Aquí en la Fórmula 1, la diversidad y la inclusión no son tan comunes como deberían ser. Creo que aún hay mucho por mejorar en este aspecto. Sin embargo, los otros cuatro elementos están muy presentes. Es bastante interesante".

7 habilidades para la resiliencia

Según Marcia, en un ambiente marcado por los cinco elementos anteriores, hay siete habilidades que son mucho más comunes que en otras organizaciones: la creatividad, el pensamiento crítico, la flexibilidad, la cooperación, la empatía, la responsabilidad y el valor. "Estas son, sobre todo, habilidades que pueden hacer que las personas sean resistentes. En otras palabras, garantizan que uno pueda enfrentar cambios repentinos y alta presión. Y esto no se aplica solo a los pilotos, sino a todos los que forman parte del equipo: desde el mecánico hasta el comercial. La cultura se apoya y se vive ampliamente. Esa coherencia marca la diferencia".

Un excelente desempeño en los pits

En su investigación, Marcia ha descubierto qué aspectos de la cultura son importantes, qué habilidades se desarrollan a partir de ellos y qué comportamiento se espera como resultado. "Desde esa perspectiva, observo la planta de producción para identificar qué funciona bien y dónde todavía hay espacio para mejorar". Al parecer, la responsabilidad es frecuentemente el área donde se pueden obtener mayores beneficios. "Por eso, en los pits, por ejemplo, son tan eficientes. Cada uno tiene su propia tarea y el resto del equipo confía en que la cumpla correctamente. Esto es algo que resulta difícil de lograr en las organizaciones. En parte debido a la falta de claridad en la división de responsabilidades y a la falta de autonomía. Hay demasiadas microgestiones impuestas desde arriba".

La importancia del equilibrio en el equipo

"Claro, pensar que cada miembro del equipo tiene las 7 habilidades al mismo nivel es una ilusión", señala Marcia. Para ella, ni siquiera es necesario. "Lo crucial es que todas las habilidades estén presentes en tu equipo. Esto es especialmente importante cuando se está ampliando el equipo. Pero el primer paso es crear una cultura que permita que la gente demuestre estas habilidades".

De los entrenamientos al podio

Como profesional de Recursos Humanos, tienes el poder de influir en áreas como la contratación, la evaluación del desempeño y el entrenamiento. Esto significa que realmente puedes impactar en cosas como dar retroalimentación constante y promover una cultura de no culpar, explica Marcia. "La forma de hacerlo puede variar según la organización, pero la clave es adoptar un enfoque integral. No es suficiente con tener bonitos valores en el papel, deben vivirse. Y es crucial que los líderes den el ejemplo. Si contradicen lo que predican, el cambio no será posible".

Marcia destaca la importancia de la capacitación. "Te permite aprender y desarrollar habilidades a nivel individual. Por ejemplo, se puede mejorar la empatía hasta cierto punto. Pero no todos necesitan ser expertos en todo. Lo importante es formar un equipo donde las habilidades se complementen y haya un ambiente que fomente el desarrollo y la práctica de esas habilidades".

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