Francis Heijda, HR adviseur bij de Efteling, begint haar inspiratiesessie met het delen van de Efteling’s ambitie om de meest inspirerende werkgever van Nederland te zijn op de meest unieke plek. Ze vertelt: “De Efteling is geen werkgever die doet omdat er iets moet, maar doet wat belangrijk gevonden wordt. Een plek waar je altijd blijft leren en jezelf blijft ontwikkelen. Er wordt bij ons, met name in het hoogseizoen, keihard gewerkt – dat is één ding dat zeker is. Daarom vinden we het extra belangrijk om daar het nodige tegenover te zetten.” Dat is gelukt in de onderstaande 7 initiatieven die de Efteling met succes heeft gelanceerd binnen de organisatie. Laat je inspireren!
Tip #1: Maak kernwaarden tastbaar.
Om werknemers te blijven herinneren aan de drie pijlers – Werkplezier, Vakmanschap en Eigen Wijze – heeft de Efteling een pin ontwikkeld. Francis vertelt: “Op deze pin staan de kernwaarden gevisualiseerd. Elke collega van de Efteling heeft deze pin en draagt hem met trots, en ook krijgt elke nieuwe collega hem uitgereikt bij binnenkomst.” Op deze manier laat je je kernwaarden, die vaak niet verder komen dan een personeelshandboek, op een creatieve manier meer tot leven komen en maak je deze meteen tastbaar.
Tip #2: Een blik als onderdeel van de HR-cyclus.
Kun je je nog herinneren dat je als kind ooit de zogenaamde bliktelefoon hebt gebruikt? Visualiseer twee conservenblikken met daartussen een touw waarmee je op afstand met elkaar kunt communiceren. Dit eeuwenoude speelgoed was voor de Efteling inspiratie om te implementeren in de HR-cyclus. “Alle nieuwe collega’s bij de Efteling krijgen een blik”, vertelt Francis. “Deze staat symbool voor de communicatiemomenten tussen de werknemer en de Team Lead. In een blik kun je namelijk letterlijk en figuurlijk dingen bewaren: herinneringen, maar ook nieuw geleerde lessen. Bovendien staat het symbool voor een vooruitblik naar doelen en ontwikkelpunten, maar ook voor een terugblik om stil te staan bij mooie mijlpalen. Denk verder ook aan ‘een frisse blik’ voor het vragen van feedback aan collega’s. Kortom: blijf in gesprek met elkaar.”
Francis vervolgt: “Al deze elementen hebben een link naar de educatieve content van GoodHabitz. Door middel van deze assessments en trainingen kunnen medewerkers ontdekken en verder onderzoeken of hun baan bijvoorbeeld nog bij hen past, of hoe het gesteld is met hun vitaliteit. Door de trainingen en assessments hieraan te koppelen, merken we dat collega’s er sneller mee aan de slag gaan.”
Tip #3: Verklein de afstanden tussen afdelingen.
Als een organisatie blijft groeien, groeien de afdelingen vanzelfsprekend mee. “Het gevaar bij een grote organisatie is dat afdelingen meer over elkaar praten dan mét elkaar”, vertelt Francis. “Bovendien hebben we bij de Efteling meer dan 300 unieke functies, dus is het niet meer dan logisch dat je op een gegeven moment niet meer precies weet wat je collega’s allemaal doen. Daarom organiseerden wij de Collega Tour in ons Theater. Gesprekken tussen collega’s staan bij deze College Tour centraal, dus je mocht aan iedereen al je vragen stellen. Of het nu gaat over lopende projecten, of dromen en dilemma’s, geen vraag was te gek. ”
Een ander initiatief om afstand tussen afdelingen te verkleinen, is een rondleiding voor collega’s. Francis vertelt: “Alle collega’s kunnen zich hiervoor inschrijven, bijvoorbeeld om een kijkje achter de schermen te krijgen bij een attractie. Hier vertelt een collega hoe de Villa Volta precies werkt en aan welke knoppen er gedraaid wordt om deze attractie dag in, dag uit te laten werken voor de bezoekers. Door initiatieven als deze zien we dat er meer begrip en bewondering voor elkaar ontstaat.”
Tip #4: Organiseer een teamrollen WorkOut voor meer onderling begrip.
Go big or go home dacht de Efteling toen ze een GoodHabitz WorkOut voor maar liefst 160 personen organiseerden. Collega’s gingen samen aan de slag met de WorkOut van het assessment over Teamrollen met als doel om elkaar beter te leren kennen, om elkaar beter te begrijpen en te ontdekken hoe je iemand in zijn of haar kracht zet.
Francis herinnert zich: “Door het grote aantal mensen leek het één grote chaos, maar toch werkte iedereen gestructureerd in groepjes samen. Het belangrijkste was dat iedereen enorm nieuwsgierig was naar elkaar. Als resultaat zien we nu ook dat collega’s elkaar daadwerkelijk makkelijker vinden en elkaar sneller aanspreken. Reken maar dat hier nog lang over nagepraat werd!”
Tip #5: Licht complimentjes extra uit.
Met jaarlijks zo’n 5 miljoen bezoekers worden er gelukkig een hoop complimentjes gegeven aan medewerkers van de Efteling. Francis vertelt: “Een uitmuntende service staat bij ons hoog in het vaandel, wat gelukkig ook door onze gasten wordt opgemerkt en benoemd. Als we er achter kunnen komen wie die collega was, belonen we hem of haar graag extra met een lekkere taart. Bovendien vragen we de gast om naar de Efteling te komen om nog een keer aan deze collega te vertellen waarom dit complimentje werd gegeven. Zo zetten we deze collega extra in het zonnetje!”
Tip #6: Themaweek: van Werkdruk naar Werkgeluk.
Vorig jaar september organiseerde de Efteling de week van het werkgeluk. In september is het nog altijd hoogseizoen en worden er lange dagen gedraaid. Het ideale moment om extra stil te staan bij geluk op de werkvloer!
Een greep uit de initiatieven die werden opgezet:
- HR-collega’s gingen het park in met een microfoon om collega’s het hemd van het lijf te vragen over werkplezier. Dit is vervolgens omgezet in een podcast.
- Met het GoodHabitz assessment over Werkgeluk werden medewerkers bewust gemaakt over het feit dat werkgeluk voor iedereen iets anders kan betekenen. De zelftest hielp werknemers om erachter te komen welke constructen voor hen bepalend zijn, om hier vervolgens concreter mee aan de slag te kunnen gaan met online trainingen. Hier is vervolgens zo enthousiast op gereageerd dat er een workshop bij is gemaakt waarmee leidinggevenden verder worden geholpen om dit verder vorm te geven in de teams.
- In plaats van meetings waarbij je zit, werden werknemers gestimuleerd om met elkaar te gaan fietsen in het kader van vitaliteit. Op die manier ben je lekker buiten, beweeg je meteen en heb je uiteindelijk hetzelfde besproken.
- Werknemers kregen gezonde lunchtips en konden gratis fruit meenemen uit het personeelsrestaurant
Vitaliteit APK: een test om te kijken hoe het staat met de eigen vitaliteit, waarna er gepersonaliseerde tips werden gegeven.
Tip #7: Lintje van de Koning – ehh – de Efteling.
Een traditie van de Efteling is de lintjesregen, waarbij elk jaar 7 collega’s in het zonnetje worden gezet. “Dit zijn over het algemeen collega’s die het verschil maken voor andere collega’s”, vertelt Francis. “Zij staan voor iedereen klaar en zorgen voor een prettige werksfeer. Het belang van collega’s en het team gaat voor het eigen belang. De collega’s worden aangedragen door andere collega’s, waarna een commissie op basis van de motivatie en een gesprek met de leidinggevende beslist of deze collega het lintje mag ontvangen. Elke collega kan hier dus voor in aanmerking komen.”
Francis vervolgt: “Dacht je dat het getal zeven een random gekozen aantal was? Think again! Het getal 7 is namelijk een magisch getal dat veel voorkomt in sprookjes. Wie kent niet de zeven geitjes die de wolf te slim af zijn, of de zeven dwergen die Sneeuwwitje in huis nemen? Kortom: ook daar is over nagedacht.”
Kromme wegen.
De Efteling kent geen rechte paden, enkel kromme wegen. Wacht achter elk krom pad, popt wel weer iets nieuws op dat je in eerste instantie niet had gezien en je opnieuw verrast. “Zo werkt het ook met onze HR-plannen”, vertelt Francis. “Er bestaat geen masterplan over hoe een nieuw initiatief van A tot Z optimaal uitgerold moet worden. We zien wel wat er op ons pad komt, zolang het maar past bij de drie pijlers. Anders doen we het niet.”
Het beste advies van Francis en de Efteling? “Ga gewoon! Blijf niet hangen in het maken van plannen, maar doe het gewoon. Gaat er iets mis? Geen probleem! Zo leer je weer voor de volgende keer. Gaat het goed? Dan is het streven om het de volgende keer nóg beter te doen!”
