Die drei Dimensionen
der Employee Experience
Ein außergewöhnliches Mitarbeitererlebnis zieht neue Talente an und hält sie langfristig im Unternehmen. Doch das ist nicht das einzige Ziel. Es geht auch darum, ein ideales Arbeitsklima für die ganze Belegschaft zu schaffen. Die Employee Experience wird in drei Bereiche unterteilt: in die technologische, kulturelle und physische Dimension. Sie alle tragen auf einzigartige Weise zu einer lebendigen und erfolgreichen Arbeitsumgebung bei.
In unserer neuesten Podcast-Folge, „Die Employee Experience - Einblicke von MediaMarktSaturn“, erklärt MediaMarktSaturn-CHRO Iris Prüfer, wie das internationale Unternehmen seine Employee Experience verbessert hat, indem es sich intensiv mit dem Zusammenspiel der drei Dimensionen beschäftigte.
„Schon vor drei Jahren war uns völlig klar, dass wir etwas ändern mussten, um aus MediaMarktSaturn einen starken Omnichannel-Händler zu machen. Deshalb haben wir unsere Strategie überarbeitet, weiterentwickelt und vier konkrete Säulen gebildet: Einkaufserlebnis, Wirkung, Nutzererfahrung und Employee Experience. Diese Grundlage zu schaffen war enorm wichtig für alle weiteren Bemühungen. Warum? Weil wir nun wissen, dass wir nur mit der tatkräftigen Unterstützung unserer Mitarbeitenden ein Omnichannel-Erlebnis schaffen können, das in unserer Branche einzigartig ist.“
Im digitalen Zeitalter ist Technologie nicht nur ein Tool, sondern ein echter Gamechanger für die gemeinsame Arbeit im Team. Denn fortschrittliche Technologien wie KI-gesteuerte Analysen und intuitive Kommunikationsplattformen steigern die Effizienz und Produktivität der ganzen Belegschaft. Wenn du dein Unternehmen digital transformieren willst, benötigst du also die entsprechenden technologischen Tools, um beispielsweise Remote-Arbeit zu fördern und Mitarbeitende zu unterstützen. Nur dann bleibt dein Unternehmen wettbewerbsfähig und agil. Doch mit neuen Technologien Schritt zu halten ist nicht alles – du gehst auch mit gutem Beispiel voran und bist auf alles vorbereitet, was die Zukunft zu bieten hat.
So kannst du die technologische Dimension in deinem Unternehmen stärken:
- Trainings zu digitalen Tools: Stelle deinen Mitarbeitenden ausführliche Schulungen zu neuen Technologien und Tools zur Verfügung, um die Zusammenarbeit, Produktivität und Remote-Arbeit zu verbessern. Du solltest deine Teams regelmäßig unterstützen und mit Ressourcen versorgen, damit sie sich an neue Tools gewöhnen und sie kompetent einsetzen können.
- Feedback-Schleifen: Implementiere Feedback-Prozesse über digitale Plattformen, um mehr darüber zu erfahren, wie deine Mitarbeitenden neue Technologien nutzen und welche Erfahrungen sie damit machen. Diese Daten helfen dir dabei, technologische Lösungen mit Rücksicht auf die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Belegschaft konstant zu optimieren.
- Innovation Challenges: Organisiere Innovation Challenges oder Hackathons, die deine Mitarbeitenden dazu motivieren, neue technologische Lösungen zu entwickeln oder Prozesse zu verbessern. Du kannst technologische Innovationen innerhalb deines Unternehmens stark vorantreiben, wenn du eine Arbeitskultur förderst, in der Experimentierfreudigkeit und Kreativität an der Tagesordnung sind.
Ein Arbeitsplatz ist mehr als nur ein Raum mit Tischen und Stühlen – er wirkt sich auch stark auf die Zufriedenheit und Performance deiner Mitarbeitenden aus. Ergonomische Stühle, natürliches Licht und flexible Layouts sind nicht nur „nice to have“, sondern fördern die Zusammenarbeit und das Wohlbefinden der gesamten Belegschaft. Eine optimale Arbeitsumgebung unterstützt mehrere Arbeitsstile und sorgt für ein Gefühl der Zugehörigkeit. Diese Faktoren sind nicht nur sehr wichtig für engagierte Mitarbeitende mit hoher Arbeitsmoral, sondern tragen auch stark zur allgemeinen Employee Experience bei.
Es ist gar nicht so schwer, die physische Arbeitsumgebung deiner Belegschaft zu verbessern:
- Flexible Arbeitsplätze: Gestalte deine Büroräume gemeinsam mit dem HR- und L&D-Team neu, um flexible Arbeitsplätze und multifunktionale Besprechungsbereiche einzurichten. Dann können deine Mitarbeitenden selbst entscheiden, welche Räume sich am besten für ihre Arbeit und Vorlieben eignen. Je wohler sie sich fühlen, desto produktiver sind sie.
- Initiativen für mehr Wohlbefinden: Führe ergonomische Assessments und verstellbare Möbel ein. Arbeite mit Gesundheits- und Wellness-Anbietern zusammen, um Gesundheits-Kurse oder Challenges anzubieten, die sich positiv auf die körperliche Gesundheit und das Wohlbefinden deiner Mitarbeitenden auswirken.
- Mehr natürliche Elemente: Grün ist immer eine gute Idee! Mit Pflanzen, natürlichem Licht und Zugang zum Freien (wenn möglich) kannst du das Arbeitsumfeld deiner Mitarbeitenden stark optimieren und die Zufriedenheit bei der Arbeit steigern. Außerdem haben Studien ergeben, dass diese Elemente Stress abbauen, die Kreativität erhöhen und das allgemeine Wohlbefinden verbessern.
Unternehmenskultur ist nicht nur ein Schlagwort, sondern der Schlüssel zu einer positiven Arbeitsatmosphäre. Sie basiert auf gemeinsamen Werten, transparenter Kommunikation und Inklusivität. Im Gegensatz zur physischen Umgebung, die stark auf unsere Sinne ausgerichtet ist, geht es bei der kulturellen Umgebung um Gefühle. Was empfinden deine Mitarbeitenden, wenn sie das Büro betreten? Wie ist die Stimmung? Welchen Ton gibst du als Arbeitgeber vor? Hier dreht sich alles um deine Unternehmensstruktur, den richtigen Führungsstil, motivierende Ziele und Mitarbeitende, die dein Unternehmen tragen.
Mehrere Studien haben ergeben, dass Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und Fluktuationsraten senken können, wenn sie sich um eine gesunde Unternehmenskultur bemühen. Führungskräfte spielen hier eine Schlüsselrolle. Sie müssen einen angenehmen Arbeitsplatz schaffen, an dem sich Mitarbeitende wertgeschätzt fühlen, motiviert arbeiten und frei entfalten können.
Das kannst du tun, um deine Unternehmenskultur zu verbessern:
- Kommunikation mit den Führungskräften: Motiviere deine Führungskräfte dazu, transparent und regelmäßig mit den Mitarbeitenden zu kommunizieren, um Vertrauen aufzubauen und Unternehmensziele abzuklären. Führe regelmäßige Meetings mit Updates zum Unternehmen, Q&A-Sessions mit CEOs oder virtuelle Coffee Dates ein, um einen offenen Dialog zu fördern.
- Programme für mehr Wertschätzung und Anerkennung: Entwickle verschiedene Programme, die die Leistung und den Einsatz deiner Mitarbeitenden würdigen und zu den Unternehmenswerten passen. Du kannst die Beiträge verschiedener Teams auch auf speziellen Plattformen hervorheben, um mehr Anerkennung unter den Mitarbeitenden zu fördern.
- Initiativen für Diversität und Inklusion: Entwickle Schulungsprogramme und Workshops zu Themen wie unbewusste Voreingenommenheit, kulturelle Kompetenz und inklusive Führung. Unterstütze Mitarbeiter-Ressourcengruppen, die Initiativen für mehr Diversität umsetzen und allen Stimmen eine Plattform geben.
Jede Dimension, ob physisch, kulturell oder technologisch, bietet deinem Unternehmen einzigartige Vorteile. Doch letztendlich hängt alles von der richtigen Integration ab. Unternehmen mit einer hervorragenden Employee Experience verstehen die symbiotische Beziehung zwischen den drei Dimensionen. Sie kombinieren ein gut gestaltetes Büro mit einer starken Unternehmenskultur und ermöglichen ihren Teams Zugriff auf modernste Technologien. So schaffen sie ein Ökosystem, in dem sich die Belegschaft unterstützt, inspiriert und befähigt fühlt.
Employee Experiences zu optimieren ist aber kein einmaliges Projekt, sondern eine langfristige Verpflichtung, die auf den Werten deines Unternehmens aufbaut. Die stärksten Unternehmenskulturen entstehen nicht durch Theorie, sondern durch Praxis. Denn Werte müssen jeden Tag gelebt werden. Oder, wie es Jennifer Gerstl in unserer letzten Podcast-Folge ausgedrückt hat: „Ich glaube, das wird bei der Umsetzung eines Werteprozesses ganz gerne unterschätzt. Man denkt sich: ‚Okay, jetzt wissen wir, was wir zu tun haben. Morgen wachen wir auf und verhalten uns ganz anders.‘ Doch das ist ein langfristiger Prozess, vor allem, was Unternehmenskultur betrifft. Ein langfristiger Prozess und eine langfristige Verpflichtung.“
Wenn dein Unternehmen dauerhaft in die kulturelle Dimension investiert, förderst du die Loyalität und Widerstandsfähigkeit deiner Mitarbeitenden. Aber nicht nur das: Du sorgst auch für mehr Wertschätzung und inspirierst deine Teams dazu, sowohl jetzt als auch in Zukunft immer ihr Bestes zu geben.
Unser Fazit: Für eine ganzheitliche Employee Experience musst du die technologische, physische und kulturelle Dimension geschickt miteinander kombinieren. Investiere in ein solches Arbeitsumfeld und du wirst sehen, wie die Zufriedenheit und Produktivität deiner Mitarbeitenden steigt und eine widerstandsfähige Unternehmenskultur entsteht. Diese Strategie zieht nicht nur Spitzentalente an, sondern positioniert dein Unternehmen auch für nachhaltigen Erfolg und Innovation in einer Arbeitswelt, die sich ständig verändert.
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Entdecke weitere Insights & Tipps in unserer Podcast-Folge „Die Employee Experience - Einblicke von MediaMarktSaturn".