Liderazgo inclusivo: 6 características a desarrollar
¿Qué hace que las personas se sientan parte de tu empresa? Es probable que sea cuestión de cultura empresarial,de un trato justo,un sentimiento de valoración, de pertenencia o una comunicación abierta. No dejan de ser factores importantes, pero según indican los estudios (1), este sentido de inclusiónparte de nuestros managers. Por lo tanto, vamos a desgranar los principales rasgos del liderazgo inclusivo y cómo desarrollarlos en tu empresa.
El liderazgo es un engranaje clave en el fomento de la inclusividad en la empresa. De hecho, lo que los líderes dicen y hacen representa hasta un 70% del sentimiento de inclusión de la persona(2). Y esto es muy importante, porque cuanto más incluidas se sientan las personas, más cómodas se sentirán para hablar, esforzarse más y colaborar. Resultado final: un mejor rendimiento. Los aspectos centrales del liderazgo, como marcar la dirección e influir en los demás, son atemporales, pero hay otras capacidades esenciales para ser un buen líder. Un estudio de Deloitte ha identificado seis rasgos que caracterizan la mentalidad y el comportamiento inclusivo. Vayamos uno por uno:
Construir una cultura corporativa diversa e inclusiva en la que las personas prosperen requiere el compromiso del liderazgo. No solo por ser un proceso que no deja de cambiar, sino también porque el liderazgo sienta las bases de la cultura empresarial. Los líderes inclusivos envían un mensaje claro y dan ejemplo.
Los líderes inclusivos están comprometidos con la diversidad y la inclusión porque estos objetivos se alinean con sus valores personales y porque creen en la misión de la empresa. Ven la D&I como una prioridad de la empresa y asumen la responsabilidad personal de los resultados de sus esfuerzos. Además de asignar recursos para mejorar la D&I en el entorno laboral.
Pero no es solo la misión de la empresa lo que los tiene involucrados. A nivel personal, creen que la creación de una cultura inclusiva empieza con ellos. De ahí su fuerte sentido de responsabilidad personal por el cambio. Algo que también se nota en sus comportamientos. Los líderes inclusivos no solo tratan a todos los miembros del equipo con respeto, sino que también entienden la individualidad de cada uno de ellos y toman medidas para garantizar que cada miembro del equipo se sienta parte de la empresa.
Tal y como explica la experta en comunicación inclusiva Hanan Challouki en el video anterior, hace falta valor para el liderazgo inclusivo. Porque los líderes comprometidos con la inclusividad alzan la voz y toman decisiones difíciles. Desafían el statu quo y señalan los comportamientos no inclusivos. Esto conlleva una vulnerabilidad para ellos, ya que confrontar a los demás y ser un agente del cambio invita de inmediato a enfrentar el cinismo, la resistencia y la confrontación de los demás.
En el liderazgo inclusivo, valentía y humildad van de la mano. Porque ser un líder inclusivo también implica hablar sobre ti mismo y mostrar tus propias limitaciones de una manera muy personal. En lugar de huir del desafío que supone la imperfección, los líderes altamente inclusivos adoptan una actitud humilde. No les tiembla el pulso si tienen que admitir que no lo saben todo y que cometen errores, y piden ayuda para superar sus limitaciones en el proceso.
Para los líderes inclusivos, la inteligencia cultural es más que la capacidad de tener un mapa mental de diferentes marcos culturales. Se trata de trabajar bien con personas de diferentes orígenes culturales, tener confianza para liderar equipos interculturales y ser capaz de utilizar de manera eficaz la comunicación verbal y no verbal en este entorno multicultural.
En otras palabras, los líderes altamente inclusivos se mueven como pez en el agua en interacciones interculturales. Tienen interés genuino por aprender de otras culturas, y entienden cómo su propia cultura y los estereotipos culturales influyen en su visión del mundo y en sus expectativas de los demás. Y si bien es importante comprender las similitudes y diferencias culturales, dado que no todos vemos el mundo con los mismos ojos, los líderes inclusivos se esfuerzan en profundizar en su comprensión cultural y aprender de las experiencias de trabajar en entornos desconocidos.
Los sesgos son el talón de Aquiles de un líder.Pueden resultar en decisiones injustas. Por eso, hay que empezar por ponerles cara.
Los líderes inclusivos son conscientes de los puntos ciegos personales y empresariales, de sus prejuicios personales y, por tanto, actúan partiendo de esa base. Del mismo modo reconocen que, a pesar de las buenas intenciones, las empresas también tienen un sesgo inconsciente. Al implementar políticas, procesos y estructuras, los líderes inclusivos intentan mitigar estos sesgos existentes para garantizar el "juego limpio", que es un concepto que puede variar en función de las circunstancias. Los líderes inclusivos dan a sus empleados la oportunidad de sacarsu mejor versión, aunque eso tenga un significado diferente para diferentes personas en diferentes momentos.
Con la curiosidad llega el aprendizaje y las nuevas ideas,ambos elementosmuy valiosos para los líderes inclusivos.Les ayuda a tener una mente abierta y querer entender a los demás y su visión del mundo. Aceptan sus propias limitaciones y agradecen las opiniones de los demás para formarse una visión completa. Hacer preguntas desde la curiosidad y escuchar activamente evitando los juicios precipitados son algunas de las competencias básicas que los líderes inclusivos deben aprender a dominar.
Esta apertura es una característica fundamental del comportamiento inclusivo, ya que da importancia a las ideas de personas diferentes. La curiosidad fomenta la conexión, lo que a su vez promueve la empatía, la perspectiva y ayuda a fomentar un intercambio de ideas más constructivo y a disminuir los sesgos.
Como experta en comunicación inclusiva, Hanan tiene algunos consejos prácticos para desarrollar la curiosidad en el liderazgo:
En esencia, la colaboración consiste en que las personas trabajen juntas como un equipo. Se trata de que los miembros del equipo se basen en las ideas y fortalezas de los demás para producir algo nuevo o resolver algo complejo. Sin embargo, en términos de liderazgo inclusivo, la colaboración se centra más en crear un entorno en el que las personas se sientan valoradas y empoderadas para contribuir. Pero, para ello, las personas primero deben sentirse seguras y estar dispuestas a compartir su perspectiva única.
Entre iguales nos entendemos mejor. El reto está en trabajar con personas con diferentes personalidades, opiniones y experiencias de vida. Ahí entra la figura del líder inclusivo, fomentando la autonomía yempoderando a su equipo para conectar con otras personas en la búsqueda de diferentes perspectivas. Les dan a sus equipos la libertad de contribuir activamente a las decisiones que afectan a su trabajo y los hacen responsables de lo que pueden controlar. Todo para crear un entorno en el que pueda florecer el pensamiento diverso. Porque, al fin y al cabo, el todo es más que la suma de las partes.
Si has estado contando, probablemente hayas notado que ya hemos desgranado los 6 rasgos de la comunicación inclusiva que te prometíamos en el encabezado de este artículo. Sin embargo, basándonos en el episodio del podcast con Hanan creemos que falta uno: la comunicación.
La comunicación es crucial, porque es la base de todo. Pero ¿cómo te comunicas con personas con diferentes trayectorias y experiencias vitales desde tu posición de líder?
Muchos de los rasgos mencionados se reducen a la comunicación personal, interpersonal y de liderazgo. Lo que hace que la comunicación sea la habilidad definitiva para el liderazgo inclusivo. Sirve como piedra angular para la comprensión, la empatía y la colaboración. La comunicación eficaz garantiza que se escuchen, valoren e integren diversas perspectivas en los procesos de toma de decisiones. Permite a las empresas crear un entorno en el que todas las voces se sientan reconocidas y respetadas, independientemente de su origen o identidad. Además, los líderes inclusivos escuchan activamente los comentarios y buscan diversos puntos de vista, reconociendo que la verdadera inclusión requiere un diálogo y una comprensión continuos. En última instancia, la comunicación permite a los líderes cultivar un sentido de pertenencia entre los miembros del equipo, creando así una cultura laboral más inclusiva y equitativa. A fin de cuentas, esa es la base del liderazgo inclusivo.
Fuentes:
(1)Harvard Business Review
(2) Deloitte University Press Report
¿Quieres escuchar
el episodio completo?
Descubra más ideas, consejos y trucos de Hanan Challouki en nuestro episodio del podcast "Aprendiendo el lenguaje de la inclusión y la diversidad".