Le tre dimensioni dell'employee experience
Creare un'esperienza eccezionale per i collaborati che attragga e trattenga i talenti non è solo un obiettivo, ma un viaggio verso la felicità sul posto di lavoro. Questa ricerca ruota attorno a tre dimensioni cardine: tecnologia, spazi fisici e cultura. Ogni dimensione dà un contributo unico a un ecosistema organizzativo vibrante e di successo.
Nel nostro ultimo episodio del podcast, "Come migliorare la employeeexperience", la CHRO di MediaMarktSaturn Iris Prüfer ha spiegato in che modo la sua organizzazione internazionale abbia migliorato l'employeeexperience, analizzando come ognuna di queste tre dimensioni lavorasse insieme. "Tre anni faabbiamo capito che, come MediaMarktSaturn, avevamo la necessità di trasformarciin un rivenditore omnicanale. Abbiamo quindi rinnovato la nostra strategia e l'abbiamo ulteriormente sviluppata. La strategia prevedeva quattro pilastri strategici: esperienza di acquisto, esperienza di impatto, esperienza dell'utente e, appunto, la employeeexperience. Per questo è un punto di partenza estremamente importante per noi. Perché dimostra l’importanza che i collaboratori rivestono nel guidare un'esperienza omnicanaleche rappresenti davvero un'eccellenza nel nostro settore".
Nell'era digitale, la tecnologia non è solo uno strumento: è un motore trainante per il lavoro di squadra! Tecnologie avanzate come le analisi guidate dall'intelligenza artificiale e le piattaforme di comunicazione intuitive stanno migliorando l'efficienza e la produttività. La trasformazione digitale utilizza la tecnologia per supportare le capacità di lavoro da remoto e responsabilizzare lo staff, due aspetti fondamentali per mantenere la competitività e l'agilità nel mercato odierno. Abbracciare la tecnologia non significa solo stare al passo, ma anche essere all'avanguardia e anticipare le opportunità di domani!
Ecco alcune cose che la tua organizzazione può fare per migliorare la dimensione tecnologica:
- Formazione sugli strumenti digitali: offri sessioni di formazione complete su nuove tecnologie e strumenti che migliorano la collaborazione, la produttività e le capacità di lavoro a distanza. Fornisci un supporto continuo e risorse per garantire che i colleghi si sentano sicuri nell'uso di questi strumenti e che siano in grado di sfruttarli in modo proficuo.
- Feedback loop: implementa meccanismi di feedback attraverso piattaforme digitali per raccogliere informazioni sull'uso della tecnologia e sull'employeeexperience. Utilizza questi dati per migliorare e ottimizzare continuamente le soluzioni tecnologiche in base alle esigenze e alle preferenze dei collaboratori.
- Sfide di innovazione: lancia Innovation Challenges o Hackathon che incoraggino i collaboratori a proporre e sviluppare nuove soluzioni tecnologiche o miglioramenti nei processi. Promuovi una cultura della sperimentazione e della creatività per guidare l'innovazione tecnologica all'interno dell'organizzazione.
Pensa allo spazio di lavoro fisico come a qualcosa di più di semplici pareti e scrivanie: è la chiave di volta della soddisfazione e delle prestazioni dei tuoi collaboratori. Sedie ergonomiche, luce naturale e layout flessibili non sono solo vantaggi, ma catalizzano la collaborazione e il comfort. Un ambiente fisico ben progettato supporta stili di lavoro diversi e favorisce un senso di appartenenza, entrambi elementi cruciali per il coinvolgimento e il morale dei tuoi colleghi, e quindi per l'esperienza complessiva dei collaboratori!
Migliorare il tuo ambiente di lavoro fisico non deve essere per forza complicato:
- Spazi di lavoro adeguati: HR e L&D possono collaborare per riprogettare la disposizione degli uffici in modo da includere postazioni di lavoro flessibili, spazi sensorialmente accoglienti e aree di incontro versatili. Queste permettono ai collaboratori di scegliere gli spazi più adatti alle loro mansioni e preferenze, favorendo così il comfort e la produttività dei lavoratori.
- Iniziative di wellbeing: introduci delle valutazioni del rischio ergonomico e scegli mobili regolabili. Collabora con fornitori di salute e benessere per offrire corsi su salute e benessere, promuovendo un contesto aziendale sano per i tuoi collaboratori.
- Potenziamento degli elementi naturali: il verde è sempre una buona idea! Aggiungendo piante, fonti di luce naturale e accessi all'esterno (ove possibile), migliorerai lo spazio di lavoro fisico dei tuoi colleghi. Oltre ad aumentare la felicità, questi elementi riducono lo stress, stimolano la creatività e migliorano il benessere generale.
La cultura non è solo una parola: è il cuore pulsante di ogni ambiente di lavoro eccellente. La cultura aziendale è fondamentale per qualsiasi luogo di lavoro fiorente, in quanto comprende valori condivisi, comunicazione trasparente e inclusione. Se l'ambiente fisico riguarda ciò che puoi vedere, toccare, assaggiare e respirare, l'ambiente culturale riguarda ciò che senti. È l'atmosfera che si respira quando si entra dalla porta ed è il mood e il tono che si dà come datori di lavoro. Si tratta dello stile di leadership, del senso di appartenenza dei tuoi collaboratori, della struttura organizzativa e delle persone che compongono la tua organizzazione.
Diversi studi hanno rilevato che le aziende che danno priorità all'allineamento culturale registrano una maggiore soddisfazione dello staff e tassi di turnover più bassi. La leadership gioca un ruolo fondamentale in questo senso. I leader devono alimentare una cultura in cui i collaboratori si sentano apprezzati e motivati, promuovendo un ambiente di lavoro positivo in cui tutti possano prosperare.
Le cose che puoi fare per coltivare la tua dimensione culturale:
- La comunicazione della leadership: incoraggia una comunicazione trasparente e frequente da parte della leadership per creare fiducia e allineamento sugli obiettivi organizzativi. Implementa aggiornamenti regolari sull'azienda, sessioni di Q&A del CEO o coffee chat virtuali per favorire un dialogo aperto.
- Programmi di riconoscimento e apprezzamento: Crea programmi di riconoscimento che celebrino i risultati e gli sforzi compiuti in linea con i valori aziendali. Incoraggia il riconoscimento peer-to-peer attraverso piattaforme che mettano in evidenza i contributi dei vari team.
- Iniziative per la DE&I: Sviluppare programmi di formazione e workshop incentrati su pregiudizi o bias inconsci, competenze culturali e leadership inclusiva. Sostenigli EmployeeResource Group (ERG)persupportare quei collaboratori che promuovono le iniziative per la diversità e l'inclusione e forniscono una piattaforma per far sentire una pluralità di voci.
Sebbene ogni dimensione - fisica, culturale e tecnologica - porti vantaggi distinti, la loro integrazione completa è il vero punto di forza. Le organizzazioni che eccellono nell'ottimizzazione dell'employeeexperience comprendono la relazione simbiotica tra questi elementi. Allineando uno spazio fisico ben progettato con una solida base culturale e una tecnologia all'avanguardia, le aziende creano un ecosistema in cui i collaboratori si sentono supportati, ispirati e responsabilizzati.
Migliorare l'employeeexperience non è però un progetto una tantum, ma un impegno costante e profondamente radicato nei valori aziendali. Le culture di maggior impatto prosperano quando i valori non sono solo articolati, ma vissuti quotidianamente. O, come ha detto Jennifer Gerstl nel nostro ultimo episodio del podcast: "Credo che questo sia un aspetto che si tende a sottovalutare in un processo sui valori fondamentali. Pensi ‘ok, ora abbiamo tutto e da domani ci svegliamo e ci comportiamo in modo completamente diverso’. No, è sempre nel lungo termine, soprattutto quando si tratta della cultura. È un processo e un impegno a lungo termine. "
Le organizzazioni che danno priorità agli investimenti culturali a lungo termine favoriscono la lealtà e la resilienza, creando una base in cui i collaboratori si sentono apprezzati e ispirati a dare il meglio di sé nel lungo periodo.
In conclusione, la creazione di un'esperienza olistica per i collaboratori richiede un approccio equilibrato tra le dimensioni tecnologica, fisica e culturale. Investendo in questi ambienti interconnessi, le organizzazioni non solo migliorano la soddisfazione e la produttività dei collaboratori, ma coltivano anche una cultura organizzativa resiliente. Questa strategia completa non solo attrae i migliori talenti, ma posiziona anche le aziende per un successo duraturo e per l'innovazione nel panorama lavorativo in continua evoluzione.
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Scoprite altri spunti, consigli e trucchi nell'episodio “Elevate la vostra esperienza con i dipendenti” del nostro video podcast, sottotitolato in italiano.