Kunden har alltid rätt. Det här uttrycket sitter i ryggmärgen, men vad innebär det i praktiken? I den här kursen får du lära dig allt om det och lite till.
Upptäcka hur du kan skapa samförstånd med kunderna
Använda moments of truth för att utvärdera dina kundrelationer
36 min. - 4 aktiviteter
MAGASIN
FAST FORWARD
I PRAKTIKEN
KÖR!
Inlärningsmål
Använda olika tekniker för att ta reda på kundens behov
Lyssna uppmärksamt, visa förståelse och ge komplimanger
Se på situationen från kundens perspektiv
39 min. - 5 aktiviteter
MAGASIN
FAST FORWARD
QUIZ
I PRAKTIKEN
KÖR!
Inlärningsmål
Skapa positiva kundupplevelser med en wow-känsla
Hitta lösningar på kundernas klagomål
Analysera kundnöjdhet med Net Promoter Score
36 min. - 4 aktiviteter
MAGASIN
FAST FORWARD
I PRAKTIKEN
KÖR!
Inlärningsmål
Välkomna kunder utifrån filosofin om värdskap
Tillämpa de sju grundprinciperna för värdskap
28 min. - 3 aktiviteter
MAGASIN
SMART INFO
KÖR!
Inlärningsmål
Samtalstekniker
Enkäter om kundnöjdhet
Kundupplevelsen
10 min. - 1 aktiviteter
TEST
En kaka till kaffet?
Vi använder kakor för marknadsföringssyften, och för att ge dig bästa möjliga upplevelse av vår webbplats. Men det är du som bestämmer vilka kakor du vill äta! Klicka på ”Ja till kakor” för att godkänna alla kakor, men tänk på att vår webbplats kommer att prestera sämre om du inte accepterar alla. Sugen på mer?
